Thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh khốc liệt, seller không chỉ cần sản phẩm tốt, chiến lược bán hàng hiệu quả mà còn phải tối ưu khâu vận hành hay còn gọi là hoàn tất đơn hàng (Order Fulfillment). Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, tỷ lệ giao đúng hẹn (SLA) và chi phí vận hành. 

Hiện nay, có nhiều cách để triển khai Order Fulfillment, mỗi mô hình có ưu, nhược điểm riêng, phù hợp với từng quy mô, mục tiêu kinh doanh khác nhau. Bài viết này phân tích chi tiết 4 mô hình Order Fulfillment phổ biến, đồng thời gợi ý để seller lựa chọn mô hình tối ưu cho hoạt động kinh doanh của mình.

1. 4 mô hình Order Fulfillment phổ biến

Việc hiểu rõ khái niệm, ưu điểm và hạn chế của từng mô hình Order Fulfillment giúp seller lựa chọn giải pháp phù hợp với quy mô, nguồn lực, định hướng phát triển kinh doanh.

Dưới đây là 4 mô hình Order Fulfillment phổ biến: 

1.1. In-house Fulfillment (Tự vận hành) 

Với mô hình In-house Fulfillment, seller tự đảm nhận toàn bộ quy trình vận hành: Từ nhập hàng, lưu kho, quản lý tồn kho, xử lý đơn cho đến bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nói cách khác, seller phải tự chủ hoàn toàn trong việc quản lý kho và xử lý đơn hàng. 

Ưu điểm: 

• Seller kiểm soát trực tiếp toàn bộ quy trình, từ chất lượng sản phẩm đến cách thức đóng gói, thời gian bàn giao đơn vị vận chuyển… 

• Phù hợp với các shop quy mô nhỏ, lượng đơn ít hoặc các thương hiệu lớn có đủ nguồn lực để đầu tư, vận hành hệ thống kho riêng biệt. 

Nhược điểm: 

• Chi phí đầu tư cao: Cần thuê mặt bằng, trang thiết bị, nhân sự, phần mềm quản lý… 

• Dễ quá tải khi đơn hàng tăng đột biến vào mùa cao điểm. 

• Khó mở rộng quy mô sang thị trường mới vì mỗi lần phát triển phải xây thêm kho.

>>> Xem thêm: 5 bước tự vận hành hiệu quả, tối ưu chi phí cho seller

1.2. Dropshipping (Nhà cung cấp lo khâu vận hành) 

Với mô hình Dropshipping, seller không cần lưu kho hay trực tiếp xử lý đơn hàng mà chỉ đóng vai trò bán hàng. Khi khách đặt hàng, thông tin đơn được chuyển đến nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất, họ sẽ chịu trách nhiệm hoàn tất đơn hàng và bàn giao đơn vị vận chuyển để giao trực tiếp cho khách. 

Ưu điểm: 

• Seller không cần đầu tư kho bãi, nhân sự hay vật liệu đóng gói, giúp giảm đáng kể chi phí ban đầu. 

• Đây là mô hình Fulfillment “vốn ít – rủi ro thấp”, phù hợp cho người mới bắt đầu. 

Nhược điểm: 

• Seller không thể kiểm soát chất lượng sản phẩm, đóng gói, tốc độ giao hàng, dễ xảy ra tình trạng đóng gói sai, giao trễ. 

• Khó xây dựng thương hiệu riêng vì bao bì, trải nghiệm khách hàng phụ thuộc vào nhà cung cấp. 

• Tiềm ẩn rủi ro nếu nhà cung cấp thiếu uy tín, ảnh hưởng đến hình ảnh của seller. 

1.3. 3PL/Outsourced Fulfillment (Thuê dịch vụ Fulfillment) 

Với mô hình Order Fulfillment thuê bên thứ ba (3PL), seller giao toàn bộ quy trình vận hành cho một đơn vị chuyên nghiệp. Seller chỉ cần gửi hàng vào kho Fulfillment, còn lại tập trung bán hàng, marketing và phát triển thương hiệu. Khác với mô hình dropshipping, seller vẫn sở hữu doanh nghiệp riêng: từ sản phẩm, chiến lược bán hàng đến hình ảnh thương hiệu đều do seller kiểm soát, chỉ có khâu vận hành được giao phó cho đối tác Fulfillment. 

Ưu điểm: 

• Seller không cần đầu tư chi phí ban đầu cho mặt bằng, kho bãi, trang thiết bị hay nhân sự, vì tất cả đã được đơn vị Fulfillment trang bị sẵn. 

• Quy trình vận hành được tối ưu về thời gian, chi phí, hiệu quả nhờ đội ngũ chuyên nghiệp kết hợp nền tảng công nghệ hiện đại giúp giảm sai sót, đảm bảo SLA sàn. 

• Dễ dàng mở rộng quy mô sang thị trường mới, các đơn vị Fulfillment thường có hệ thống đa kho tại nhiều vị trí chiến lược trên toàn quốc. 

• Seller có nhiều thời gian để tập trung bán hàng, nghiên cứu sản phẩm, phát triển thương hiệu thay vì lo khâu vận hành. 

Nhược điểm: 

• Phụ thuộc vào đối tác Fulfillment, seller cần lựa chọn đơn vị uy tín để tránh rủi ro phát sinh. 

• Mức độ cá nhân hóa không linh hoạt như khi tự vận hành. Đơn vị Fulfillment hỗ trợ đóng gói tùy chỉnh theo thương hiệu (hộp carton, băng keo in logo, kèm voucher, thiệp cảm ơn…), nhưng các hình thức đặc biệt như đóng gói thủ công hay thư viết tay không linh hoạt như khi tự vận hành.

>>> Xem thêm: Thuê Outsourced Fulfillment hay tự vận hành tiết kiệm hơn

1.4. Hybrid Fulfillment (Kết hợp tự vận hành và thuê ngoài) 

Với mô hình Hybrid Fulfillment, seller không giới hạn ở một phương thức duy nhất mà kết hợp nhiều mô hình Order Fulfillment khác nhau để tối ưu vận hành. Ví dụ: Sản phẩm bán chạy lưu kho và xử lý đơn hàng thông qua dịch vụ Fulfillment, trong khi các sản phẩm đặc thù hoặc số lượng bán ra thấp do seller tự xử lý. 

Ưu điểm: 

• Linh hoạt: Seller tận dụng lợi thế của từng mô hình để phù hợp với từng nhóm sản phẩm. 

• Giúp tối ưu chi phí, vừa tiết kiệm nguồn lực vừa đảm bảo trải nghiệm khách hàng. 

• Phù hợp với các thương hiệu có nhiều ngành hàng, hoặc đang trong giai đoạn mở rộng quy mô. 

Nhược điểm: 

• Quản lý phức tạp hơn do phải theo dõi cùng lúc nhiều kênh và mô hình. 

• Yêu cầu có công nghệ hỗ trợ (ví dụ hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS…) để đồng bộ dữ liệu, tránh sai sót, dễ dàng quản lý tập trung.

2. Seller nên chọn mô hình Order Fulfillment nào?

Mỗi mô hình Order Fulfillment đều có ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với từng giai đoạn, quy mô kinh doanh khác nhau. Do đó, việc lựa chọn mô hình phụ thuộc vào nguồn lực hiện tại, chiến lược phát triển và mục tiêu dài hạn của seller. 

Shop nhỏ, đơn hàng ít (chỉ từ vài chục đơn/ngày), bán hàng tập trung 1-2 kênh: Mô hình In-house Fulfillment phù hợp vì seller có thể dễ dàng tự kiểm soát toàn bộ quy trình, không tốn quá nhiều chi phí. 

Người mới muốn khởi nghiệp vốn thấp hoặc kiếm thêm thu nhập, không bị ràng buộc nhiều: Dropshipping là lựa chọn an toàn. 

Shop đang tăng trưởng nhanh, lượng đơn biến động liên tục theo mùa, bán đa kênh, có nhu cầu mở rộng quy mô: Nên chọn dịch vụ Fulfillment (3PL). 

Thương hiệu lớn, nhiều ngành hàng: Hybrid Fulfillment giúp kết hợp linh hoạt, tối ưu chi phí và đảm bảo trải nghiệm khách hàng. 

3. N&H Fulfillment – Mô hình Order Fulfillment 3PL chuyên nghiệp

Giải pháp Fulfillment đặc biệt phù hợp với seller bán hàng đa kênh trên sàn TMĐT, website, mạng xã hội, chuỗi cửa hàng, đại lý phân phối… N&H Fulfillment mang đến giải pháp hoàn tất đơn hàng giúp seller tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng hiệu suất vận hành, giảm sai sót và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Vì sao nhiều seller lựa chọn N&H Fulfillment? 

• Hệ thống kho tại TP.HCM và Hà Nội – Hai trung tâm kinh tế lớn, thuận lợi kết nối vận chuyển toàn quốc. 

• Ứng dụng công nghệ hiện đại (Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS & hệ thống quản lý kho WMS): Đồng bộ đơn hàng, tồn kho đa kênh, tăng hiệu suất vận hành lên đến 30,000 đơn/ngày, giảm tối đa sai sót đến 99.9%, đảm bảo tỷ lệ SLA trên 99% ngay cả trong mùa cao điểm. 

• Kinh nghiệm vận hành đa ngành hàng: thời trang, mỹ phẩm, mẹ & bé, FMCG, điện gia dụng, công nghệ & phụ kiện… 

• Ưu đãi đặc biệt: Miễn phí lưu kho 30 ngày, miễn phí sử dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS khi trở thành đối tác. 

Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng N&H Fulfillment:    

• Kho Fulfillment An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TPHCM. 

• Kho Fulfillment Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, Hà Nội.  

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về mô hình Order Fulfillment 3PL.