Hệ thống quản lý Omnichannel là một yếu tố quan trọng giúp các nhà bán hàng FMCG cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Bài viết này sẽ hướng dẫn các bước xây dựng hệ thống quản lý Omnichannel, từ việc tích hợp các kênh bán hàng đến việc tối ưu hóa kho hàng. Bên cạnh đó, sự kết hợp với dịch vụ Fulfillment sẽ giúp nhà bán hàng nâng cao hiệu quả giao hàng, tiết kiệm chi phí và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách.

Tầm quan trọng của hệ thống quản lý Omnichannel đối với nhà bán hàng FMCG

Hệ thống quản lý Omnichannel không chỉ giúp các nhà bán hàng FMCG tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ giữa các kênh bán hàng, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng:

– Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng:
Theo một khảo sát của Harris Interactive, 50% người tiêu dùng hiện nay là khách hàng omnichannel – sử dụng ít nhất hai kênh trở lên trong hành trình mua sắm của mình. Điều này cho thấy nếu các nhà bán hàng FMCG không cung cấp trải nghiệm omnichannel, họ có thể bỏ lỡ cơ hội tiếp cận một lượng khách hàng lớn.

Hệ thống quản lý omnichannel giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm từ bất kỳ kênh nào — từ cửa hàng vật lý đến các nền tảng thương mại điện tử. Việc này tạo ra nhiều điểm tiếp cận cho khách hàng và giúp nhà bán hàng mở rộng tầm ảnh hưởng của mình.

– Cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng:
Một trải nghiệm liền mạch là yêu cầu của người tiêu dùng hiện đại. Theo nghiên cứu của Salesforce, 70% khách hàng mong muốn có trải nghiệm mua sắm liên tục và không bị gián đoạn giữa các kênh. Hệ thống quản lý Omnichannel giúp nhà bán hàng cung cấp trải nghiệm này, cho phép khách hàng có thể chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp phải sự gián đoạn hoặc phải cung cấp lại thông tin.

– Tối ưu hóa doanh thu và hiệu quả kinh doanh:
Việc áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, từ đó tăng khả năng tiếp cận và doanh thu. Hệ thống quản lý Omnichannel giúp nhà bán hàng FMCG tăng trưởng doanh thu nhờ tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh. Theo dữ liệu từ Sapo, tỷ lệ nhà bán hàng ghi nhận doanh thu tăng đã tăng từ 25% (2023) lên 33% (2024), chủ yếu ở nhóm có mức tăng dưới 10%. Đồng thời, tỷ lệ doanh thu giảm đã giảm xuống còn 52% so với mức 61% của năm 2023.

Điều này cho thấy, việc tối ưu hóa chiến lược marketing và kết nối khách hàng giữa các kênh bán hàng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tăng cường khả năng giữ chân khách hàng. Hệ thống bán hàng đa kênh giúp các nhà bán hàng giảm thiểu rủi ro trong việc bỏ lỡ cơ hội bán hàng, đồng thời tạo ra sự đồng nhất trong tất cả các chiến dịch marketing.

Các bước xây dựng hệ thống quản lý Omnichannel cho nhà bán hàng FMCG

Để xây dựng một hệ thống quản lý Omnichannel hiệu quả, các nhà bán hàng FMCG cần thực hiện một số bước chiến lược quan trọng:

– Phân tích nhu cầu và đối tượng khách hàng:
Để tối ưu hóa các kênh bán hàng, nhà bán hàng cần hiểu rõ về khách hàng của mình. Việc phân tích hành vi mua sắm giúp xác định các kênh hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng. Ví dụ, nếu phần lớn khách hàng của bạn là người trẻ tuổi, kênh bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok sẽ là lựa chọn phù hợp.

– Tích hợp các kênh bán hàng:
Các kênh bán hàng cần được kết nối với nhau để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và OMS (Hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh) giúp đồng bộ hóa thông tin khách hàng, đơn hàng và sản phẩm giữa các kênh. Khi khách hàng có thể mua sản phẩm từ cửa hàng vật lý, website, hoặc sàn thương mại điện tử mà không gặp phải sự gián đoạn, trải nghiệm của họ sẽ được nâng cao.

– Tổ chức và quản lý kho hàng thông minh:
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, việc quản lý kho hàng hiệu quả là yếu tố rất quan trọng. Một hệ thống kho hàng thông minh (WMS – Warehouse Management System) giúp nhà bán hàng cập nhật luồng di chuyển hàng hóa, dữ liệu tồn kho, từ đó đưa ra quyết định về lượng hàng cần bổ sung cho các kênh bán hàng khác nhau. Điều này giúp giảm thiểu tình trạng hết hàng và đảm bảo có đủ hàng để phục vụ khách hàng trên mọi kênh.

– Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và thông tin sản phẩm:
Việc đồng bộ hóa thông tin là rất quan trọng, nhất là khi một khách hàng có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau. Các hệ thống CRM hiện đại cho phép đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng như lịch sử mua sắm, thói quen tiêu dùng, giúp tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa, tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

– Xây dựng chiến lược marketing đa kênh:
Marketing đa kênh là chiến lược không thể thiếu để đảm bảo tất cả các kênh bán hàng hoạt động hiệu quả. Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, hay sự kiện cần được triển khai một cách đồng nhất trên tất cả các kênh, đồng thời tùy chỉnh để phù hợp với đặc điểm của từng kênh. Việc áp dụng chiến lược này giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và tối đa hóa hiệu quả bán hàng.

Công nghệ hỗ trợ xây dựng hệ thống quản lý Omnichannel

Để xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý Omnichannel hiệu quả, các công nghệ tiên tiến là không thể thiếu:

– Phần mềm CRM: CRM giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Điều này cho phép tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa và cải thiện dịch vụ khách hàng. Theo một báo cáo của Salesforce, 79% các công ty có hiệu quả bán hàng tốt nhất sử dụng CRM để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng.

– Hệ thống quản lý đơn hàng OMS: Tích hợp dữ liệu khách hàng, dữ liệu đơn hàng, linh hoạt cập nhật tồn kho trên đa kênh bán.

– Hệ thống quản lý kho (WMS): Quản lý kho bãi và vận chuyển đơn hàng một cách hiệu quả. Hệ thống này giúp theo dõi hàng hóa, tối ưu tồn kho bằng nhiều hình thức như FIFO (nhập trước xuất trước), LIFO (nhập sau xuất trước), FEFO (hàng hết hạn trước xuất trước), tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót trong việc đóng gói giao hàng.

– Phân tích dữ liệu và AI: Công nghệ AI giúp phân tích hành vi khách hàng và dự báo nhu cầu sản phẩm. Điều này giúp các nhà bán hàng FMCG có thể lên kế hoạch dự trữ sản phẩm, cải thiện chiến lược tiếp thị, và tăng cường sự chính xác trong việc dự báo nhu cầu.

Sự kết hợp giữa Omnichannel và Fulfillment trong ngành FMCG

Việc kết hợp dịch vụ Fulfillment vào chiến lược quản lý Omnichannel mang lại nhiều lợi ích cho các nhà bán hàng FMCG. Fulfillment không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng.

– Vai trò của Fulfillment trong việc tối ưu hóa hệ thống quản lý Omnichannel:
Fulfillment đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác. Khi một khách hàng mua sắm trên nhiều kênh khác nhau, dịch vụ Fulfillment đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý, đóng gói và giao hàng đúng hẹn, giúp tăng trải nghiệm mua sắm và sự trung thành của khách hàng, nhà bán hàng cũng nhận về nhiều đánh giá tốt cho gian hàng của mình hơn.

– Fulfillment hỗ trợ việc giao hàng liền mạch giữa các kênh online và offline:
Fulfillment giúp nhà bán hàng xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý một cách đồng nhất. Với hệ thống Fulfillment, nhà bán hàng có thể giao hàng từ kho trung tâm đến bất kỳ kênh nào khách hàng yêu cầu mà không gặp phải sự gián đoạn.

– Lợi ích của dịch vụ Fulfillment đối với FMCG khi kết hợp vào chiến lược Omnichannel:
Fulfillment giúp giảm chi phí lưu kho và tối ưu hóa quy trình giao hàng, đồng thời mang lại sự linh hoạt trong việc xử lý đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng. Fulfillment cũng đảm bảo xử lý hoàn tất đơn hàng khi nhu cầu đột ngột tăng cao trong chiến dịch sale lớn hay mùa mua sắm. Việc này giúp nhà bán hàng FMCG duy trì hiệu quả vận hành và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Kết luận

Xây dựng hệ thống quản lý Omnichannel cho nhà bán hàng FMCG là một chiến lược không thể thiếu trong bối cảnh thị trường hiện tại. Sự kết hợp giữa Omnichannel và dịch vụ Fulfillment không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh. Các nhà bán hàng FMCG nên áp dụng chiến lược này để tận dụng cơ hội và đạt được sự thành công lâu dài trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

N&H Fulfillment cung cấp giải pháp xử lý đơn hàng trọn gói từ nhập hàng, lưu kho, đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhanh, chính xác và tiết kiệm, giúp doanh nghiệp bán hàng FMCG trực tuyến ưu tiên tập trung vào sản phẩm và bán hàng. Dịch vụ Hoàn Tất Đơn Hàng của N&H Fulfillment còn có khả năng kết nối và tương tác tốt với hệ thống quản lý Omnichannel mà nhà bán hàng đang sử dụng

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.