Bán hàng đa kênh trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, website hay cửa hàng bán lẻ… giúp seller tăng trưởng doanh số nhanh chóng. Tuy nhiên, càng nhiều kênh thì việc quản lý đơn hàng và tồn kho càng phức tạp: Kênh này báo hết hàng, kênh khác vẫn hiển thị còn hàng; đơn chồng chéo; giao trễ SLA dẫn đến khách không hài lòng và bị sàn phạt. 

Để giải quyết những vấn đề này, nhiều seller lựa chọn dịch vụ Ecommerce Fulfillment. Vậy dịch vụ Fulfillment hỗ trợ gì cho seller kinh doanh đa kênh? 

Dịch vụ Ecommerce Fulfillment hỗ trợ gì cho seller đa kênh? 

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) khiến seller đau đầu vì tồn kho sai lệch, đơn hàng chồng chéo hay giao trễ SLA. Dịch vụ Ecommerce Fulfillment giải quyết những vấn đề này bằng cách áp dụng công nghệ hiện đại và quy trình chuyên nghiệp. 

1. Đồng bộ đơn hàng đa kênh trên một hệ thống

Khi bán hàng trên nhiều kênh như Shopee, Lazada, TikTok Shop, website hay cửa hàng offline, seller thường gặp khó khăn trong việc quản lý đơn rời rạc. Dịch vụ Ecommerce Fulfillment khắc phục điều này nhờ hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS, cho phép kết nối trực tiếp và tự động gom toàn bộ đơn hàng từ nhiều kênh về một nền tảng duy nhất.

Nhờ vậy, seller không cần phải kiểm tra thủ công từng kênh mà vẫn có thể theo dõi, xử lý tập trung và đồng bộ trạng thái đơn hàng theo thời gian thực. Điều này giúp giảm nguy cơ bỏ sót đơn, đảm bảo tiến độ xử lý đơn nhanh chóng, tiết kiệm chi phí nhân sự quản lý từng kênh. 

2. Quản lý tồn kho chính xác theo thời gian thực

Seller bán hàng đa kênh thường gặp tình trạng mỗi kênh hiển thị tồn kho khác nhau, dẫn đến mất cân đối. Ví dụ: Shopee hiển thị còn 10 sản phẩm, trong khi Lazada còn 1.000 sản phẩm. Nếu quản lý thủ công, hệ thống từng sàn sẽ tính riêng, khiến kênh bán chạy dễ bị hết hàng sớm còn kênh bán chậm lại dư thừa. 

Dịch vụ Ecommerce Fulfillment giải quyết vấn đề này nhờ hệ thống quản lý kho WMS kết nối trực tiếp với OMS. Mỗi khi có giao dịch nhập, xuất hoặc hoàn trả, dữ liệu tồn kho được gom về hệ thống và đồng bộ ngay lập tức trên tất cả kênh bán. Seller có thể theo dõi tồn kho chính xác theo thời gian thực ở bất kỳ đâu. Với ví dụ trên, tồn kho hiển thị là 1.010 sản phẩm thay vì tách rời theo từng sàn. 

Nhờ vậy, seller yên tâm phát triển nhiều kênh bán với: 

• Dữ liệu tồn kho luôn chính xác, minh bạch.  

• Tránh tình trạng “kênh còn – kênh hết”: Kênh bán chạy không bị thiếu hàng, kênh bán chậm không bị dư thừa. 

• Chủ động hơn trong việc nhập hàng, xả hàng và tận dụng tối đa cơ hội bán hàng mà không lo lỗi lệch kho. 

>>> Xem thêm: Seller cần lưu ý gì khi triển khai Ecommerce Fulfillment? 

3. Xử lý đơn hàng nhanh chóng từ nhiều kênh bán

Khi bán hàng đa kênh, seller dễ gặp lỗi trong khâu xử lý đơn như nhầm mã sản phẩm, số lượng, chương trình khuyến mãi hoặc đóng gói không đúng tiêu chuẩn của từng sàn. Ví dụ: cùng một sản phẩm trên Shopee có kèm mẫu dùng thử, nhưng đơn trên website không có; nếu nhân sự không nắm rõ, rất dễ xảy ra nhầm lẫn, tốn nhiều thời gian chỉnh sửa. 

Dịch vụ Ecommerce Fulfillment giúp chuẩn hóa toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng, bất kể đơn đến từ kênh nào. Nhờ hệ thống OMS, mỗi đơn hàng đều hiển thị chi tiết mã sản phẩm, số lượng, yêu cầu đặc biệt (kèm voucher, sản phẩm tặng kèm…), quy cách đóng gói. Sản phẩm trong kho được quản lý bằng mã vạch, giúp nhân viên chọn đúng sản phẩm, đúng số lượng, giảm sai sót lên đến 99.9%.

Nhờ vậy: 

• Đơn hàng đa kênh được xử lý nhanh, chính xác, tuân thủ tiêu chuẩn riêng của từng sàn. 

• Đảm bảo tốc độ, chính xác ngay cả khi lượng đơn tăng đột biến dịp sale. 

• Bao bì có thể tùy chỉnh theo thương hiệu (hộp carton in logo, kèm voucher, thiệp cảm ơn…) mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng trên tất cả kênh bán.

4. Giao hàng nhanh, đúng SLA sàn

Khi bán hàng đa kênh, seller phải quản lý đơn trên nhiều nền tảng với quy định SLA khác nhau và làm việc cùng lúc với nhiều đơn vị vận chuyển. Nếu không kiểm soát chặt chẽ, rất dễ xảy ra tình trạng trễ SLA, bị sàn phạt và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. 

Dịch vụ Ecommerce Fulfillment kết nối API với nhiều hãng vận chuyển lớn (SPX, Lex, GHN, GHTK…), tự động lấy chỉ số SLA từ từng sàn và phân loại đơn theo mức độ ưu tiên. Nhân viên vận hành biết được đơn nào cần xử lý gấp (ví dụ: hỏa tốc, 2h, 4h) để kịp thời hoàn tất trước, cảnh báo các đơn sắp vượt SLA để hạn chế rủi ro bị phạt. Các đơn không gấp sẽ được sắp xếp xử lý sau cùng, đảm bảo nguồn lực được phân bổ hợp lý.

Nhờ đó, seller giảm tối đa nguy cơ bị phạt do trễ SLA, duy trì tỷ lệ giao đúng hẹn trên 99%, giữ vững điểm đánh giá gian hàng và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. 

5. Hậu mãi và quản lý đơn hoàn trả

Khi quản lý thủ công nhiều kênh bán, seller thường gặp rắc rối như: kênh này báo hoàn nhưng chưa nhập kho, kênh khác chưa cập nhật trạng thái. Hệ quả là tồn kho bị sai lệch, báo cáo thiếu chính xác và khó kiểm soát dòng tiền COD theo từng kênh. 

Dịch vụ Ecommerce Fulfillment khắc phục vấn đề này bằng cách đồng bộ toàn bộ thông tin hoàn trả về hệ thống OMS để xử lý tập trung. Mỗi đơn hoàn được kiểm tra tình trạng: nếu đạt tiêu chuẩn sẽ tái nhập kho, nếu lỗi sẽ phân loại riêng. Dữ liệu tồn kho và trạng thái đơn hoàn được cập nhật theo thời gian thực trên tất cả kênh bán. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ đối soát COD đa kênh minh bạch, cho phép xuất báo cáo chi tiết theo từng kênh hoặc tổng hợp các kênh, giúp seller quản lý dễ dàng hơn.

>>> Xem thêm: Hàng hoàn trả tăng vọt: Giải pháp cải thiện là gì? 

Với hệ thống kho Ecommerce Fulfillment tại TPHCM và Hà Nội cùng với nền tảng công nghệ OMS & WMS hiện đại, quy trình vận hành chuyên nghiệp, N&H Fulfillment là đối tác tin cậy giúp seller bán hàng đa kênh dễ dàng hơn. Đặc biệt, seller được miễn phí sử dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS khi trở thành đối tác. Seller chỉ cần tập trung vào bứt phá doanh số, còn mọi khâu vận hành phức tạp đã có N&H Fulfillment lo.

Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng N&H Fulfillment:    

• Kho Fulfillment An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TPHCM. 

• Kho Fulfillment Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, Hà Nội. 

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.