Giải pháp fulfillment N&H Logistics cung cấp dịch vụ fulfillment toàn diện giúp giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Dưới đây là các giải pháp cụ thể mà N&H Logistics áp dụng:

Lý do khách hàng huỷ đơn trên sàn TMĐT

• Đặt nhầm sản phẩm: Khách hàng đặt mua nhầm sản phẩm. Khách hàng muốn hủy bỏ đơn hàng để đặt lại.
• Phí vận chuyển cao: Khách hàng không muốn đặt mua sản phẩm với mức phí mà doanh nghiệp báo.
• Xử lý đơn quá lâu: Điều này khiến khách hàng thay đổi ý định mua hàng hoặc đơn giản đổi sang các thương hiệu đối thủ để được phục vụ nhanh hơn
• Giao hàng sai hẹn: Khách hàng không thường xuyên ở nhà để nhận hàng, nếu giao không đúng thời gian dự kiến, người mua có khả năng huỷ đơn để mua lại vào thời gian khác.
• Hãng vận chuyển hủy đơn: Đóng gói sai quy cách, sai khối lượng khai báo là một trong những lý do mà đơn hàng bị huỷ ngay lập tức

Ảnh hưởng của việc khách hàng hủy đơn

Người tiêu dùng đã trả lại khoảng 428 tỷ đô la hàng hóa vào năm 2020 và con số này không ngừng tăng lên hàng năm. Năm 2021, lợi nhuận bán lẻ tăng lên trung bình 16,6% vào năm 2021, so với mức tăng 10,6% vào năm 2022.

Những thống kê này cho thấy tỷ lệ hủy đơn trên nền tảng e-commerce cao đang trở thành bình thường mới. Ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận, giảm tỷ lệ giữ chân và gây khó khăn cho việc mở rộng quy mô của các doanh nghiệp.

Đầu tiên, các đơn đặt hàng bị hủy làm tăng chi phí hoạt động và không tạo ra bất kỳ lợi tức đầu tư nào. Ngoài ra, những khách hàng hủy đơn đặt hàng thường để lại những đánh giá tiêu cực, làm ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp và dẫn đến việc khách hàng bỏ cuộc.

Giải pháp fulfillment của N&H Logistics để giảm tỷ lệ huỷ đơn

1. Quản lý hàng tồn kho chính xác

– Kiểm Kê Thường Xuyên: N&H Logistics sử dụng hệ thống quản lý kho (WMS) hiện đại để theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực. Giải pháp fulfillment này đảm bảo rằng lượng hàng tồn kho luôn được cập nhật và chính xác, giúp giảm thiểu sai sót khi kiểm tra lượng hàng có sẵn.

– Cảnh Báo Hết Hàng: Hệ thống sẽ gửi cảnh báo khi hàng hóa sắp hết, giúp doanh nghiệp kịp thời bổ sung kho để tránh tình trạng thiếu hàng, làm giảm tỷ lệ huỷ đơn do không có hàng để giao.

Đọc thêm: Thuê kho hàng hoá, đóng gói chỉ từ 6.000Đ trong tháng 7

2. Đóng gói và giao hàng nhanh chóng

– Giải Pháp Fulfillment Đóng Gói Tối Ưu: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tại N&H Logistics đảm bảo việc đóng gói hàng hóa nhanh chóng và an toàn. Điều này không chỉ giúp bảo vệ sản phẩm mà còn tăng tốc độ xử lý đơn hàng.

– Liên Kết Đa Hãng Vận Chuyển: N&H Logistics liên kết với nhiều hãng vận chuyển uy tín, đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và đúng hẹn. Khách hàng có nhiều lựa chọn về hình thức giao hàng, từ giao hàng trong ngày đến giao hàng tiêu chuẩn.

Giải pháp fulfillment của N&H Logistics giúp việc vận hành nhanh chóng, chính xác 

3. Theo dõi đơn hàng thông minh

– Cập Nhật Trạng Thái Đơn Hàng: Giải pháp fulfillment của N&H Logistics cung cấp khả năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực. Khách hàng và nhà bán hàng có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng, từ lúc đóng gói đến khi giao hàng thành công.

Giải pháp fulfillment của N&H Logistics giúp nhà bán có thể theo dõi đơn hàng dễ dàng

4. Dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp

– Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7: Giải pháp fulfillment N&H Logistics cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời.

– Chính Sách Đổi Trả Linh Hoạt: Dịch vụ đổi trả hàng linh hoạt giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo lòng tin, từ đó giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng.

Trải nghiệm giải pháp fulfillment ngay

Sử dụng dịch vụ của N&H Logistics, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu tình trạng hàng hoàn và nâng cao hiệu quả kinh doanh. 🎉 Đăng ký ngay để trải nghiệm giải pháp fulfillment hoàn hảo từ N&H Logistics! 🎉