Mô hình bán hàng đa kênh (omni-channel retailing) là một chiến lược kinh doanh hiện đại, nơi doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Những kênh này có thể bao gồm cửa hàng truyền thống, trang web thương mại điện tử, ứng dụng di động, mạng xã hội, và các nền tảng bán lẻ khác. Dưới đây là một cái nhìn chi tiết về mô hình này và lợi ích của nó.

Khái niệm mô hình bán hàng đa kênh

Mô hình bán hàng đa kênh không chỉ đơn giản là có mặt trên nhiều kênh bán hàng mà còn đảm bảo rằng tất cả các kênh này được tích hợp và đồng bộ hóa với nhau. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể bắt đầu mua sắm trên một kênh và tiếp tục hoặc hoàn thành giao dịch trên một kênh khác mà không gặp bất kỳ sự gián đoạn nào. 

Ví dụ, một khách hàng có thể xem một sản phẩm trên website, kiểm tra hàng tồn kho tại cửa hàng gần nhất, và sau đó đặt hàng qua ứng dụng di động.

Mô hình bán hàng đa kênh giúp người mua và người bán dễ dàng liên kết với nhau hơn

Lợi ích của mô hình bán hàng đa kênh

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Mô hình bán hàng đa kênh giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp một hành trình mua sắm liền mạch và nhất quán qua nhiều nền tảng khác nhau. Khách hàng có thể bắt đầu quá trình mua sắm trên một kênh và hoàn tất giao dịch trên một kênh khác mà không gặp trở ngại nào.

Ví dụ, một khách hàng có thể xem sản phẩm trên website, thử sản phẩm tại cửa hàng và cuối cùng mua hàng qua ứng dụng di động. Điều này không chỉ làm tăng sự hài lòng mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn với thương hiệu​.

Đọc thêm: Phá bỏ giới hạn đa kênh thông qua Fulfillment VietNam

Mở rộng thị trường

Việc hiện diện trên nhiều kênh bán hàng khác nhau cho phép doanh nghiệp tiếp cận với một lượng khách hàng rộng lớn hơn. Sự kết hợp giữa các kênh trực tuyến và truyền thống giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết​​.

Người bán tăng doanh thu và lợi nhuận nhờ vào mạng lưới đa kênh

Tăng cường quản lý tồn kho

Hệ thống quản lý kho (WMS) trong mô hình đa kênh cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý tồn kho theo thời gian thực trên tất cả các kênh bán hàng. Điều này giúp giảm thiểu tình trạng thiếu hụt hàng hóa, tránh được việc dư thừa tồn kho và tối ưu hóa việc nhập hàng. Việc có một cái nhìn tổng thể và chính xác về tồn kho giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định thông minh và kịp thời hơn, từ đó tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động .

Tối ưu hoá vận hành

Sự tự động hóa và tích hợp các quy trình quản lý đơn hàng, kho bãi và vận chuyển trong Mô hình bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả vận hành. Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) giúp tự động hóa các quy trình từ nhận đơn, xử lý đơn hàng đến giao hàng, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, việc đồng bộ hóa thông tin giữa các kênh giúp cải thiện khả năng phản ứng nhanh với các biến động thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp .

Cần dịch vụ fullilment tốt để có thể vận hành hàng hoá đa kênh ổn định

Kết luận cho giải pháp mô hình bán hàng đa kênh

Với sự hỗ trợ của N&H Logistics, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. 

N&H Logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, chính xác và an toàn, giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Hệ thống quản lý kho (WMS) và quản lý đơn hàng (OMS) tiên tiến của N&H Logistics đảm bảo thông tin hàng hóa và trạng thái đơn hàng luôn được cập nhật theo thời gian thực, giúp khách hàng luôn cảm thấy an tâm và hài lòng với dịch vụ.

Mô hình bán hàng đa kênh của doanh nghiệp sẽ được các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết của N&H Logistics giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời, từ đó tối ưu hóa quy trình và tăng cường khả năng cạnh tranh.