Việc lựa chọn đơn vị Fulfillment phù hợp là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của nhà bán hàng TMĐT. Một dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp không chỉ đảm bảo tốc độ xử lý đơn hàng nhanh, chi phí tối ưu mà còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành. Vậy giữa rất nhiều lựa chọn trên thị trường, đâu là tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá một đơn vị Fulfillment chất lượng?

1. Các tiêu chí quan trọng khi so sánh các đơn vị Fulfillment

1.1. Tốc độ xử lý đơn hàng

Tốc độ xử lý đơn hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu, ảnh hưởng trực tiếp điểm uy tín, thứ hạng gian hàng của doanh nghiệp và góp phần tăng tỷ lệ hủy đơn. Một đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp sẽ đảm bảo thời gian xử lý nhanh chóng, từ khi nhận đơn đến lúc đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu tốc độ xử lý chậm, nguy cơ cao khách hàng có thể đánh giá đơn hàng của doanh nghiệp 1 sao, khiến doanh nghiệp gặp khó trong quá trình kinh doanh.

Những tiêu chí cần xem xét bao gồm:

• Thời gian xử lý trung bình của 1 đơn hàng thường là bao lâu, đơn hàng hỏa tốc 2h, 4h là bao lâu?
• Vị trí kho hàng có tối ưu để rút ngắn thời gian vận chuyển không?
• Quy cách đóng gói có đảm bảo đạt chuẩn SLA ( thỏa thuận mức độ dịch vụ) của các sàn TMĐT hay không?
• Quy trình vận hành có được tự động hóa bằng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh (OMS) hay không?

Các đơn vị Fulfillment có hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS có thể quản lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác trên tất cả các kênh bán.

1.2. Chi phí dịch vụ Fulfillment

Luôn là tiêu chí được xem xét kỹ lưỡng nhất, chi phí dịch vụ phù hợp không chỉ cần minh bạch, quy định rõ trong bảng báo giá, các điều khoản hợp đồng mà còn phù hợp với quy mô vận hành của doanh nghiệp. Ví dụ: Doanh nghiệp vừa và nhỏ, có lượng đơn vài trăm đơn hàng/ ngày có cách tính chi phí riêng hay doanh nghiệp có hàng nghìn đơn mỗi ngày cần có những khoản chiết khấu, tiết kiệm hơn.

Đây là tiêu chí quan trọng cần cẩn thận so sánh, đối chiếu và tính toán kỹ bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Các khoản phí chính cần xem xét bao gồm:

• Phí lưu kho.
• Phí xử lý đơn hàng.
• Phí vận chuyển và phí hoàn hàng.
• Phí phát sinh trong quá trình vận hành.

Phí lưu kho thường được tính theo số lượng, kích thước hàng hóa, có thể thay đổi tùy theo thời gian lưu trữ. Phí xử lý đơn hàng thường bao gồm chi phí lấy hàng, đóng gói, nguyên vật liệu đóng gói và bàn giao đơn vị vận chuyển. Phí vận chuyển cũng là yếu tố quan trọng, vì đơn vị Fulfillment có hợp tác với nhiều hãng vận chuyển lớn, cập nhật bảng giá rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp chọn được đơn vị vận chuyển phù hợp, tiết kiệm chi phí hơn.

1.3. Công nghệ quản lý kho & vận hành

Để đảm bảo tốc độ xử lý nhanh, độ chính xác gần như tuyệt đối, các đơn vị Fulfillment thường sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OMS để đồng bộ dữ liệu đơn hàng từ đa kênh bán, tự động cập nhật tồn kho trên các kênh giúp nhà bán hàng và khách hàng thuận tiện theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng.

Hệ thống OMS còn giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng tồn kho theo thời gian thực, cảnh báo hàng bán chạy, bán chậm, truy xuất các báo cáo bán hàng, báo cáo tồn kho theo từng kênh và tổng hợp giúp nhà bán hàng lên chiến lược bán hàng, đẩy hàng tồn kho kịp thời.

Ngoài ra, một đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp, hiện đại cần có hệ thống quản lý kho (WMS) giúp quản lý tồn kho, tối ưu không gian lưu trữ, truy xuất hàng hóa nhanh, chính xác. Có thể nói công nghệ này là yếu tố cốt lõi trong việc tối ưu hóa quy trình vận hành kho, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát tồn kho và hạn chế thất thoát hàng hóa.

1.4. Vị trí, cơ sở vật chất kho hàng và mạng lưới vận chuyển

Việc lựa chọn đơn vị Fulfillment có vị trí kho hàng gần với các trung tâm thành phố lớn, các tuyến đường kết nối thuận tiện cho các loại phương tiện giao thông ra vào, khu vực giao nhận hàng hóa rộng rãi, gần các hub vận chuyển là những yêu cầu tối thiểu. Kho Fulfillment tiêu chuẩn cần đảm bảo giao hàng đơn hàng hỏa tốc 2h, 4h chuẩn SLA sàn TMĐT.

Kho Fulfillment khác với các kho hàng thông thường vì cần đảm bảo chất lượng hàng hóa cao nhất khi giao đến tay khách hàng. Đa số các kho Fulfillment lớn đều đầu tư cơ sở vật chất: hệ thống làm mát, làm lạnh, và nhiệt độ thường để bảo quản đa dạng mặt hàng từ nhiều nhà bán hàng khác nhau. Ngoài ra, một yêu cầu cơ bản mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua khi tham quan kho Fulfillment là tiêu chuẩn phòng cháy chữa cháy.

1.5. Chính sách hoàn hàng & xử lý hàng hoàn

Hàng hoàn là một vấn đề lớn đối với nhà bán hàng TMĐT, vì vậy chính sách xử lý hoàn hàng của đơn vị Fulfillment rất quan trọng. Một chính sách xử lý hoàn hàng tốt cần đảm bảo thời gian xử lý nhanh chóng, phân loại hàng hoàn theo mức độ tình trạng hàng hoàn và theo trạng thái đơn hàng.

Ví dụ hàng hoàn khi ra khỏi kho, đang trên đường vận chuyển, hàng đã giao đến tay khách hàng, hay hàng hoàn khi còn đang ở trạng thái chờ giao nhận cần phân loại để tính chi phí hợp lý. Việc này giúp doanh nghiệp không bị ảnh hưởng tồn kho, tiết kiệm chi phí xử lý đơn hàng hoàn, giảm chi phí lưu kho.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên xem xét đơn vị Fulfillment có kiểm soát chất lượng hàng hoàn không, có chính sách loại bỏ sản phẩm bị hư hỏng hay không. Một số đơn vị còn có chính sách đóng gói cẩn thận để giảm tỷ lệ hoàn đơn ngay từ đầu.

1.6. Uy tín và đánh giá từ khách hàng

Cuối cùng, doanh nghiệp nên xem xét đánh giá từ khách hàng khác để có cái nhìn thực tế về các đơn vị Fulfillment. Những phản hồi thực tế trên các nền tảng TMĐT hoặc từ các doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Doanh nghiệp cũng nên đánh giá khả năng hỗ trợ khách hàng của đơn vị Fulfillment, xem xét đội ngũ chăm sóc khách hàng có chuyên nghiệp và kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh hay không. Một đơn vị có dịch vụ hỗ trợ tốt sẽ giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành.

2. Đâu là tiêu chí quan trọng nhất khi tìm kiếm các đơn vị Fulfillment?

Mỗi tiêu chí trên đều đóng vai trò quan trọng, nhưng tùy vào mô hình kinh doanh, doanh nghiệp cần ưu tiên các yếu tố phù hợp. Nếu kinh doanh sản phẩm có vòng đời ngắn, tốc độ xử lý và mạng lưới vận chuyển sẽ quan trọng nhất. Nếu tập trung vào chi phí, doanh nghiệp nên so sánh giá dịch vụ và tìm đơn vị có chính sách tối ưu chi phí. Nếu muốn mở rộng quy mô, công nghệ quản lý kho hiện đại là yếu tố cần thiết.

3. Giải pháp Fulfillment tối ưu từ N&H Logistics

N&H Logistics là một trong những đơn vị Fulfillment đáp ứng đầy đủ các tiêu chí quan trọng. Với tốc độ xử lý đơn hàng nhanh, chính xác, cách tính chi phí rõ ràng, minh bạch, hệ thống vận hành đơn hàng đạt chuẩn SLA từ các sàn TMĐT giúp doanh nghiệp tập trung bán hàng và phát triển sản phẩm.

Hãy liên hệ ngay với N&H Logistics để được tư vấn giải pháp Fulfillment tối ưu cho doanh nghiệp của bạn!