Trong những thập kỷ gần đây, thói quen mua sắm đã thay đổi đáng kể. Người tiêu dùng không còn giới hạn ở việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Giờ đây, họ có thể thoải mái mua sắm từ nhà thông qua các cửa hàng trực tuyến hoặc trên các nền tảng thương mại di động. Nhiều thương hiệu đã bắt kịp xu hướng này bằng cách bán sản phẩm của họ thông qua nhiều kênh khác nhau.

Sự phát triển vượt bậc trong các lựa chọn bán lẻ đã buộc các mô hình hoàn tất đơn hàng truyền thống phải thay đổi. Một chiến lược hoàn tất đơn hàng đa kênh (omnichannel fulfillment) có thể giúp doanh nghiệp giữ vững lợi thế cạnh tranh trong một thị trường khốc liệt. Việc triển khai omnichannel fulfillment đòi hỏi các thương hiệu phải tích hợp nhiều kênh bán hàng khác nhau để quản lý tồn kho và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Sự khác biệt chính giữa hoàn tất đơn hàng đa kênh và đa kênh độc lập

Có hai mô hình hoàn tất đơn hàng chính mà các thương hiệu sử dụng: đa kênh độc lập (multichannel) và đa kênh liền mạch (omnichannel). Chúng khác nhau ở nhiều điểm.

Hoàn tất đơn hàng đa kênh độc lập (Multichannel fulfillment)

Trong mô hình này, mỗi kênh bán hàng được quản lý độc lập. Một thương hiệu có cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý và ứng dụng di động sẽ phải quản lý tồn kho riêng biệt cho mỗi kênh. Điều này gây khó khăn trong việc dự báo nhu cầu và mức tồn kho phù hợp, đồng thời có thể làm giảm trải nghiệm của khách hàng.

Hoàn tất đơn hàng đa kênh liền mạch (Omnichannel fulfillment)

Ngược lại, trong mô hình omnichannel, các thương hiệu quản lý sản phẩm tại các điểm hoàn tất đơn hàng cho tất cả các kênh bán hàng. Thông tin đơn hàng được đồng bộ hóa giữa các kênh trên một nền tảng duy nhất, giúp tối ưu hóa việc phân phối tồn kho.

Ví dụ, nếu một cửa hàng bán lẻ thiếu sản phẩm, hệ thống omnichannel có thể đề xuất bổ sung kịp thời. Điều này giúp ngăn ngừa tình trạng hết hàng và dư thừa tồn kho, cải thiện việc quản lý sản phẩm. Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng và liền mạch, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu.

Hệ thống quản lý hoàn tất đơn hàng tiên tiến của N&H Logistics vượt xa các hệ thống quản lý kho (WMS) truyền thống để đáp ứng nhu cầu hoàn tất đơn hàng đa kênh. Với N&H Logistics, các nhà bán lẻ có thể quản lý tồn kho từ đầu đến cuối, giúp đơn giản hóa quy trình hoàn tất đơn hàng.

Lợi ích của hoàn tất đơn hàng đa kênh cho các thương hiệu

Tại sao hệ thống hoàn tất đơn hàng đa kênh lại là một bước ngoặt quan trọng đối với các nhà bán lẻ? Hãy xem qua những lợi ích dưới đây.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng luôn mong muốn nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng. Nếu sản phẩm họ muốn không có sẵn, họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

Bằng cách cung cấp mô hình hoàn tất đơn hàng đa kênh, bạn có thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng tốt hơn. Họ có thể mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng theo cách họ mong muốn. Hệ thống sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về mức tồn kho và nhu cầu của người tiêu dùng trên tất cả các kênh, giúp bạn dễ dàng biết khi nào cần bổ sung các mặt hàng phổ biến. Nếu khách hàng đặt hàng trực tuyến, bạn có thể gợi ý cho họ nhận hàng tại cửa hàng gần nhất.

Quản lý tồn kho hiệu quả hơn

Một yếu tố cần thiết của mô hình hoàn tất đơn hàng đa kênh là quản lý tồn kho theo thời gian thực. Với N&H Logistics, bạn không cần phải chờ nhân viên kiểm kê hàng hóa thủ công. Bạn sẽ luôn có cái nhìn rõ ràng về mức tồn kho tại tất cả các cửa hàng và trung tâm hoàn tất đơn hàng.

Sự minh bạch trong quản lý tồn kho giúp giảm nguy cơ hết hàng. Bằng cách đảm bảo các mặt hàng luôn sẵn có, bạn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và giữ chân họ quay lại mua sắm.

Tăng doanh số và duy trì khách hàng

Việc cung cấp sản phẩm qua nhiều kênh, không chỉ qua cửa hàng vật lý và trực tuyến, sẽ giúp tăng doanh số. Đưa sản phẩm lên các sàn thương mại như Amazon, eBay, hợp tác với các nhà bán lẻ khác, và bán qua ứng dụng riêng sẽ mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng.

Khi khách hàng nhận ra sự tiện lợi trong việc mua sắm từ thương hiệu của bạn, họ sẽ quay lại lần sau khi cần mua sắm sản phẩm tương tự.

Các chiến lược đa kênh thúc đẩy tăng trưởng TMĐT

Cung cấp nhiều cách để khách hàng mua sản phẩm của bạn sẽ mở ra tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ cho thương hiệu.

Trải nghiệm mua sắm liền mạch

Khi bạn cung cấp nhiều cách để khách hàng kết nối với thương hiệu, bạn sẽ thu hút được các phân khúc khách hàng mới.

Khi khách hàng có trải nghiệm mua sắm liền mạch, họ có khả năng sẽ tiếp tục chọn thương hiệu của bạn, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành.

Tích hợp công nghệ

Hoàn tất đơn hàng đa kênh phụ thuộc nhiều vào công nghệ. Quản lý mức tồn kho và dự báo nhu cầu trên nhiều kênh sẽ rất khó khăn nếu không có các công cụ quản lý hoàn tất đơn hàng tập trung.

May mắn thay, phần mềm quản lý kho của N&H Logistics dễ dàng tích hợp với các hệ thống hiện có của bạn, giúp đơn giản hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả của quá trình hoàn tất đơn hàng.

Khả năng mở rộng cho tương lai

Chiến lược hoàn tất đơn hàng đa kênh có thể mở rộng dễ dàng theo tốc độ phát triển của doanh nghiệp. N&H Logistics cung cấp hệ thống công nghệ tiên tiến và các giải pháp tự động hóa giúp doanh nghiệp phát triển mà không gặp phải những gián đoạn lớn.

Một trong những điểm nổi bật của N&H Logistics là khả năng tự động hóa. Hệ thống của chúng tôi cho phép bạn tận dụng năng lực công nghệ In-House của chúng tôi để tuỳ chỉnh theo hoạt động kinh doanh và tối ưu hóa khả năng Fulfillment, giúp giảm thiểu chi phí và tăng hiệu quả.

Tại sao các thương hiệu nên áp dụng chiến lược đa kênh?

Nếu bạn vẫn đang sử dụng mô hình đơn kênh hoặc đa kênh độc lập để tiếp cận khách hàng, bạn đang bỏ lỡ cơ hội tăng doanh số. Khi ngày càng nhiều thương hiệu chuyển sang mô hình đa kênh, khách hàng mong đợi các nhà bán lẻ yêu thích của họ cũng cung cấp các tùy chọn mua sắm tương tự. Bằng cách triển khai omnichannel fulfillment ngay bây giờ, bạn có thể nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi trong hành vi của khách hàng và tận dụng các cơ hội mở rộng.

N&H Logistics là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ lưu kho và hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử. Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp logistics toàn diện, từ quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng, đến giao hàng nhanh chóng và chính xác. Đội ngũ chuyên gia của N&H Logistics luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa chuỗi cung ứng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Hãy nhắn tin ngay cho fanpage của N&H Logistics để nhận tư vấn và các ưu đãi hấp dẫn từ chúng tôi!