Nếu bạn đang kinh doanh trực tuyến trên Shopee, chắc hẳn bạn đã từng thấy nhãn “Xử lý đơn hàng bởi Shopee” xuất hiện trên một số sản phẩm. Vậy “Xử lý đơn hàng bởi Shopee” là gì? Lợi ích, chính sách mới nhất 2025? Mọi thắc mắc sẽ được giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây, giúp seller hiểu rõ và cân nhắc lựa chọn giải pháp vận hành phù hợp cho hoạt động kinh doanh. 

1. Xử lý đơn hàng bởi Shopee (FBS) là gì?

Xử lý đơn hàng bởi Shopee hay còn gọi là Fulfillment by Shopee (FBS) là dịch vụ lưu trữ hàng hóa tại kho của Shopee, tiếp nhận, xử lý đơn hàng, vận chuyển và chăm sóc khách hàng cho người bán. Hiểu một cách đơn giản, khi đủ điều kiện tham gia FBS, người bán chỉ cần gửi hàng hóa đến kho của Shopee, từ đó mọi quy trình xử lý như lưu kho, lấy hàng, đóng gói, vận chuyển, xử lý sau bán đều do hệ thống và đội ngũ vận hành của Shopee đảm nhiệm. 

Từ ngày 16/06/2025, Shopee áp dụng chính sách vận hành mới, siết chặt yêu cầu đối với toàn bộ seller về thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực… Điều này khiến không ít seller lo ngại khi phải đáp ứng đồng thời nhiều tiêu chí khắt khe để duy trì hiệu quả hoạt động trên sàn. Với dịch vụ “Xử lý đơn hàng bởi Shopee”, người bán không cần trực tiếp xử lý đơn hàng mà vẫn đảm bảo mọi đơn được xử lý đúng thời gian, đúng tiêu chuẩn, đạt SLA do Shopee quy định. 

FBS hoạt động thông qua 6 bước cơ bản: 

2. Ưu điểm, nhược điểm của dịch vụ “Xử lý đơn hàng bởi Shopee”

Thay vì tự xử lý đơn hàng vừa tốn nhiều thời gian, công sức và kinh nghiệm vận hành, Fulfillment by Shopee mang đến nhiều lợi ích để seller tập trung vào việc gia tăng doanh số. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích nổi bật, FBS vẫn còn tồn tại một số hạn chế và chưa đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của người bán. 

Ưu điểm của dịch vụ “Xử lý đơn hàng bởi Shopee”: 

• Quản lý kho khoa học, seller dễ dàng giám sát hàng hóa thông qua Kênh người bán trên ứng dụng Shopee. 

• Không giới hạn khả năng xử lý đơn hàng số lượng lớn và không có phí phạt do đơn hàng được xử lý đạt SLA sàn. 

• Trong thời điểm diễn ra Mega Campaign, FBS vẫn duy trì vận hành ổn định, nhanh chóng. 

• Tất cả đơn hàng được giao nhận nhanh hơn 17% so với tự vận hành. 

• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn cao hơn ở mức 6% và tỷ lệ phản hồi trung bình tốt hơn là 10%. 

• Sản phẩm được nổi bật và ưu tiên hiển thị trên trang chủ Shopee trong các chương trình quảng cáo nhanh. 

• Seller được tham gia vào các chương trình, chiến dịch ưu đãi đặc biệt của sàn. 

Nhược điểm của dịch vụ “Xử lý đơn hàng bởi Shopee”: 

• Chỉ áp dụng với seller trên sàn TMĐT Shopee, không áp dụng các kênh bán khác như Lazada, TikTok Shop, website… 

• Phải tuân thủ theo quy định của FBS, không linh hoạt theo nhu cầu của seller. 

• Chính sách thay đổi liên tục. 

Tóm lại, “Xử lý đơn hàng bởi Shopee” là giải pháp tối ưu vận hành cho seller bán hàng chủ lực trên sàn thương mại điện tử Shopee. Nếu seller đang kinh doanh đa kênh gồm các sàn thương mại điện tử Shopee, Tiktok Shop, Lazada, Tiki và các nền tảng trực tuyến khác như website, mạng xã hội… thì FBS không thể hỗ trợ hiệu quả. Lúc này, seller có thể cân nhắc giải pháp Fulfillment hỗ trợ tích hợp đa kênh và điều chỉnh dịch vụ linh hoạt theo từng nhu cầu của seller. 

Xem thêm tại đây: Đồng bộ đa kênh với hệ thống OMS của dịch vụ Fulfillment

3. Giải đáp các câu hỏi thường gặp về dịch vụ “Xử lý đơn hàng bởi Shopee”

Một số câu hỏi thường gặp về dịch vụ “Xử lý đơn hàng bởi Shopee”:  

3.1. Chính sách và mức phí của dịch vụ FBS? 

Có 3 gói dịch vụ FBS gồm: FBS Life, FBS Plus, FBS Premium. Chính sách và mức phí của từng gói dịch vụ như sau: 

3.2. Điều kiện đăng ký dịch vụ “Xử lý đơn hàng bởi Shopee” là gì? 

Người bán cần đạt yêu cầu về giấy tờ (giấy phép kinh doanh, chứng từ xuất xứ hàng hóa, xuất được hóa đơn VAT…) và các chỉ số vận hành theo quy định của Shopee. Sản phẩm gửi kho không lớn hơn 150cm, trọng lượng không quá 100kg và không nằm trong danh sách sản phẩm hạn chế (Thực phẩm và đồ uống cần bảo quản đặc biệt, Voucher & Dịch vụ, ô tô, xe máy…). 

3.3. Địa chỉ kho Shopee ở đâu? 

Kho Shopee đặt tại vị trí: 

• TPHCM: Nhà kho 2 lô KB2, kho bãi 2, đường N13, KCN Tân Phú Trung, xã Tân Phú Trung, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh. 

• Bắc Ninh: Kho S-Retail, Cụm Công nghiệp Xuân Lâm, xã Xuân Lâm, huyện Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh. 

3.4. Người bán có thể kiểm soát tồn kho và đơn hàng không? 

Người bán hoàn toàn có thể kiểm soát tồn kho và đơn hàng tại mục Dịch Vụ Bởi Shopee – SBS trên Kênh Người Bán. 

3.5. Đơn hàng từ Lazada, TikTok Shop, Tiki có sử dụng dịch vụ “Xử lý đơn hàng bởi Shopee” được không? 

Không. FBS chỉ hỗ trợ các đơn hàng từ Shopee. 

Xử lý đơn hàng bởi Shopee là lựa chọn phù hợp với nhà bán hàng chuyên kinh doanh trên sàn Shopee, giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu seller đang mở rộng kênh bán hoặc hoạt động đa nền tảng như Shopee, TikTok, website…, đối tác cung cấp dịch vụ Fulfillment có khả năng đồng bộ đa kênh, đa kho, hỗ trợ linh hoạt sẽ mang lại hiệu quả toàn diện và phù hợp hơn. N&H Fulfillment là đơn vị được nhiều seller tin tưởng lựa chọn khi kinh doanh đa kênh. 

Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng N&H Fulfillment: 

– FC An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, Q12, TPHCM. 

– FC Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Thạch Bàn, Long Biên, HN. 

Liên hệ ngay cho N&H Fulfilment để tìm hiểu chi tiết về dịch vụ.