Đóng gói là khâu quan trọng giúp tạo lợi thế cạnh tranh cho người bán và tăng trải nghiệm mua sắm cho người mua. Trong ngành thời trang, người mua thường ra quyết định theo cảm xúc, do đó, chất lượng sản phẩm, hình thức đóng gói hay tốc độ giao hàng đều ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm.

Bài viết này chỉ ra 5 lỗi đóng gói hàng thời trang phổ biến và cách khắc phục với dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp giúp seller giữ chân khách hàng, giảm rủi ro hoàn trả.

1. 5 lỗi đóng gói hàng thời trang seller thường gặp 

Ngành thời trang là một trong những ngành hàng có doanh số cao nhất trên các sàn thương mại điện tử. Theo thống kê từ Metric, trong 6 tháng đầu năm 2025, doanh số thời trang nữ đạt 26.694,36 tỷ đồng và thời trang nam đạt 11.706,67 tỷ đồng (Số liệu thống kê trên 4 sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Tiki). 

Tuy nhiên, đây cũng là ngành có tỷ lệ hoàn trả cao nhất. Báo cáo từ Institute of Positive Fashion cho biết, có đến 30% đơn hàng thời trang (bao gồm quần áo, giày dép, túi xách và phụ kiện) bị hoàn trả, chủ yếu do các lỗi trong quá trình đóng gói như gửi sai mẫu, bao bì sơ sài khiến sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao hàng chậm trễ.

1.1. Đóng gói sai sản phẩm: nhầm mẫu, size, màu sắc, thiếu hàng 

Ngành thời trang có số lượng SKU (mã quản lý hàng hoá) lớn do có nhiều biến thể: mẫu mã, màu sắc, size… Mỗi shop thường có đến hàng nghìn đến chục nghìn SKU. Tuy nhiên, nhiều seller vẫn quản lý kho thủ công hoặc có phần mềm quản lý nhưng chưa có kinh nghiệm vận hành, dễ gặp lỗi như lấy nhầm mẫu, size, màu sắc hoặc thiếu hàng.

Khi lượng đơn tăng mạnh trong mùa cao điểm, việc lấy hàng không theo quy trình chuẩn càng làm tăng nguy cơ nhầm lẫn. 

Với dịch vụ đóng gói của đơn vị Fulfillment: 

• Toàn bộ sản phẩm được quản lý số hoá bằng barcode, lưu trữ theo vị trí được chỉ định bởi hệ thống quản lý kho WMS và cập nhật dữ liệu theo thời gian thực. 

• Khi có đơn hàng, hệ thống WMS gửi vị trí chính xác của sản phẩm trên kệ để nhân viên lấy đúng hàng. 

• Quá trình từ lấy hàng, kiểm hàng, đóng gói đến bàn giao được phân tách theo từng khâu với các nhân sự chuyên trách. 

Nhờ ứng dụng công nghệ và quy trình chuyên môn hóa, tỷ lệ đóng gói chính xác đạt tới 99,5%, giúp giảm thiểu tối đa rủi ro nhầm lẫn, cải thiện trải nghiệm khách hàng và hạn chế chi phí phát sinh do đơn hoàn trả tăng cao cho seller. 

1.2. Đóng gói sai quy định sàn TMĐT 

Một lỗi phổ biến khiến nhiều seller bị sàn TMĐT đánh giá thấp là đóng gói không đúng quy định. Tiêu chuẩn đóng gói của sàn là điều kiện để đơn vị vận chuyển chấp nhận lấy hàng, yếu tố giúp bảo vệ sản phẩm nguyên vẹn.

Tuy nhiên, nhiều shop vẫn mắc lỗi do sử dụng vật liệu không đạt chuẩn như túi nilon, hộp carton quá mỏng khiến sản phẩm bị móp méo khi vận chuyển. Các mặt hàng chất liệu đặc biệt (da, vải lụa…), nếu đóng gói không đúng cách dễ bị nhăn, trầy xước, mất phom dáng, ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ của sản phẩm khi khách nhận hàng. 

>>> Xem thêm: Hướng dẫn đóng gói đơn hàng TMĐT theo tiêu chuẩn sàn 

Với dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp, hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS thiết lập quy chuẩn đóng gói riêng cho từng đơn hàng thời trang, dựa trên yêu cầu của seller và quy định của sàn. Thông tin đóng gói thể hiện chi tiết: loại vật liệu, quy cách đóng gói, nhãn cảnh báo, yêu cầu đặc biệt…

Nhờ đó, nhân viên đóng gói thao tác chính xác theo hướng dẫn, đảm bảo tất cả đơn hàng từ các kênh bán (Shopee, TikTok Shop, website…) được đóng gói đồng bộ và đúng quy chuẩn từng nền tảng. Đơn hàng được đóng gói chỉn chu, đúng quy định, hạn chế tình trạng bị phạt chỉ số vận hành, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu. 

1.3. Không kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói 

Một lỗi phổ biến khác trong quá trình đóng gói hàng thời trang là bỏ qua bước kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói, dẫn đến không phát hiện kịp thời sản phẩm lỗi, dính bẩn, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng… Đặc biệt trong giai đoạn cao điểm, do áp lực xử lý đơn lớn, một số đơn được kiểm tra, một số đơn bị bỏ sót vì không đủ thời gian, nhân lực.

Đây là hạn chế thường thấy ở các shop tự vận hành hoặc chưa xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng chuyên nghiệp. Khi sản phẩm đến tay khách hàng không đúng kỳ vọng, họ có thể để lại đánh giá tiêu cực, yêu cầu đổi trả, phát sinh chi phí vận chuyển hai chiều và xử lý đơn. Trong nhiều trường hợp, khách hàng không đủ kiên nhẫn để chờ đợi giao hàng lần thứ hai, khiến seller mất cơ hội bán hàng và giảm uy tín thương hiệu. 

Dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp khắc phục điều này bằng cách vận hành theo quy trình chuẩn. Khâu kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói là khâu bắt buộc, không có tình trạng bỏ sót đơn không được kiểm tra. Nhờ kiểm soát chất lượng tốt ngay trước khi đóng gói, dịch vụ Fulfillment giúp seller giảm tỷ lệ đổi trả, cải thiện điểm vận hành trên sàn TMĐT và tăng sự hài lòng của người mua.

>>> Xem thêm: Kinh nghiệm đóng gói hàng thời trang seller cần biết

1.4. Gói hàng thiếu thẩm mỹ, chỉn chu 

Chắc hẳn nhiều seller ngành thời trang từng đối mặt với bài toán khó: nên đầu tư bao bì đẹp, chỉn chu nhưng chi phí cao, hay tiết kiệm chi phí với cách đóng gói đơn giản, không có giá trị thẩm mỹ cao? 

Ví dụ, một chiếc đầm có giá 400.000 VNĐ nhưng nếu đầu tư 20.000 VNĐ cho bao bì, chi phí đóng gói đã chiếm tới 5% giá trị sản phẩm. Ngược lại, nếu gói đơn giản để tiết kiệm, khi khách hàng “đập hộp” lại nhận được trải nghiệm không khác gì hàng bình dân, khiến họ cảm thấy thiếu sự trân trọng, dù chất lượng sản phẩm vẫn tốt.  

Dịch vụ đóng gói giúp seller cân bằng giữa tính thẩm mỹ, chất lượng sản phẩm và chi phí vận hành. Đội ngũ nhân sự đóng gói chỉn chu, mỗi sản phẩm, mỗi chất liệu có quy cách và vật liệu đóng gói riêng đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn, chất lượng khi đến tay khách hàng.

Ví dụ, túi xách da cần bọc túi vải mềm, giày dép được chèn mút giữ phom, áo sơ mi cổ đứng cố định form trước khi đóng gói. Ngoài ra, seller có thể yêu cầu cá nhân hóa đơn hàng như in logo, dán sticker, kèm thiệp cảm ơn để tăng trải nghiệm khách hàng. 

1.5. Đóng gói quá tải dẫn đến giao hàng trễ 

Để đảm bảo đơn hàng được đóng gói đúng sản phẩm, đúng quy định sàn, thẩm mỹ và chỉn chu, seller cần đầu tư nhiều thời gian và nhân sự. Tuy nhiên, vào các dịp cao điểm Mega Sale, CTKM…, lượng đơn tăng đột biến khiến khâu đóng gói dễ bị quá tải. Hậu quả là đơn hàng không giao đúng thời gian cam kết, ảnh hưởng đến chỉ số vận hành trên sàn và trải nghiệm khách hàng.

2. Dịch vụ đóng gói hàng thời trang chuyên nghiệp

Với nền tảng công nghệ OMS và WMS, quy trình bài bản, nhân sự chuyên trách từng khâu, dịch vụ đóng gói từ N&H Fulfillment đáp ứng hàng chục nghìn đơn mỗi ngày, cam kết tốc độ, chính xác, hiệu quả.

OMS phân loại đơn theo mức độ ưu tiên và SLA từng sàn, ví dụ các đơn hoả tốc, giao 2h, 4h được xử lý sớm; chọn kho đóng gói tối ưu theo thời gian và chi phí vận chuyển. Nhờ đó, thời gian xử lý đơn được rút ngắn tối đa, đảm bảo tỷ lệ giao hàng đúng hẹn đạt SLA (cam kết chất lượng dịch vụ) 99%. 

Với sự hỗ trợ của dịch vụ đóng gói đơn hàng TMĐT, seller hoàn toàn yên tâm tập trung vào chiến lược bán hàng mà không lo quá tải vận hành. Trong khi đó, đơn hàng được giao đúng SLA, giúp cải thiện chỉ số vận hành, shop được ưu tiên hiển thị và tham gia các chương trình khuyến mãi.

N&H Fulfillment là đối tác cung cấp dịch vụ đóng gói uy tín, có kinh nghiệm vận hành cho nhiều seller ngành thời trang, với cam kết:

• Đóng gói Tốc độ: Năng lực xử lý hơn 30.000 đơn/ngày, đảm bảo vận hành ổn định, kể cả trong mùa cao điểm. 

• Đóng gói Chính xác: Đóng gói đúng, đủ, tỷ lệ chính xác đạt 99,5%, hạn chế tối đa sai sót. 

• Đóng gói Hiệu quả: Đóng gói theo đúng quy định các sàn TMĐT và yêu cầu riêng từ seller với chi phí tối ưu.  

N&H Fulfillment là giải pháp đóng gói hàng thời trang chuyên nghiệp (từ nhập kho, lưu kho, đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển và xử lý sau bán), giúp seller ngành thời trang vận hành hiệu quả và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. 

Ưu đãi đặc biệt từ N&H Fulfillment: 

• Miễn phí 30 ngày lưu kho
• Miễn phí sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OMS  

Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng N&H Fulfillment:  

• Fulfillment Center An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TPHCM.
• Fulfillment Center Tân Bình: RJ78+J5, Đường CN13, P. Tây Thạnh, TPHCM.
• Fulfillment Center Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, HN

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.