Hiện nay, thị trường Hà Nội có rất nhiều đơn vị Fulfillment uy tín đáp ứng nhu cầu đa dạng của Seller. Điều này giúp Seller có nhiều sự lựa chọn nhưng cũng gặp không ít khó khăn vì hợp tác với đơn vị Fulfillment không phù hợp. Chọn sai đơn vị có thể gây chậm trễ xử lý đơn, thất lạc hàng hóa và chi phí cao. Bài viết dưới đây sẽ giúp Seller nắm rõ 5 tiêu chí quan trọng để chọn đối tác Fulfillment Hà Nội uy tín, giúp tối ưu chi phí và vận hành hiệu quả.

5 Tiêu Chí Chọn Đơn Vị Fulfillment Hà Nội

Mỗi đơn vị Fulfillment sẽ có những ưu điểm và nhược điểm khác nhau. Tùy vào nhu cầu và mô hình kinh doanh, Seller cần cân nhắc 5 tiêu chí chọn đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp dưới đây:

1. Vị trí kho hàng thuận lợi

Vị trí kho hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến tốc độ giao hàng và chi phí vận chuyển. Để tối ưu quy trình hoàn tất đơn hàng, Seller nên ưu tiên lựa chọn đơn vị Fulfillment có kho tại Hà Nội và TPHCM – Hai trung tâm kinh tế lớn của cả nước. Điều này thể hiện công ty Fulfillment có quy mô, năng lực vận hành theo hệ thống và giúp Seller mở rộng thị trường với chi phí tối ưu.

Nếu đơn vị Fulfillment chỉ có kho tập trung ở một khu vực cố định, thời gian vận chuyển đến các tỉnh thành khác sẽ kéo dài và tốn kém chi phí hơn. Ngoài ra, nếu kho Fulfillment quá xa trung tâm sẽ ảnh hưởng đến thời gian giao hàng hỏa tốc 2h, 4h, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và giảm lợi thế cạnh tranh. Chưa kể, vị trí kho xa các trung tâm vận chuyển sẽ khó đảm bảo giao hàng theo tiêu chuẩn sàn TMĐT.

2. Quy trình vận hành chuyên nghiệp

Khi lựa chọn đơn vị Fulfillment Hà Nội, Seller cần ưu tiên những đơn vị có quy trình vận hành tự động hóa, từ nhập kho, quản lý tồn kho, đóng gói đến bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Điều này giúp giảm thời gian xử lý đơn, hạn chế sai sót và đáp ứng số lượng đơn hàng lớn trong những dịp mua sắm cao điểm.

Bên cạnh đó, công nghệ hiện đại đóng vai trò trong quy trình vận hành. Hệ thống quản lý đơn hàng OMS giúp Seller theo dõi đơn hàng và đảm bảo độ chính xác cao trong xử lý đơn hàng. Đặc biệt, với mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel), hệ thống OMS hỗ trợ quản lý đơn hàng từ nhiều kênh khác nhau bao gồm các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki), Website, đơn sỉ cho đại lý, mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo), Email, Affiliate Marketing,… với chi phí tiết kiệm và thời gian giao hàng nhanh chóng trên toàn quốc.

Để đánh giá năng lực vận hành của công ty Fulfillment khách quan nhất, Seller nên lựa chọn các đơn vị tạo điều kiện tham quan kho hàng, trung tâm hoàn tất đơn hàng. Buổi tham quan trực tiếp giúp Seller quan sát thực tế quy trình xử lý đơn hàng để đánh giá mức độ chuyên nghiệp cũng như khả năng đáp ứng số lượng đơn hàng lớn. Ngoài ra, việc trực tiếp trải nghiệm quy trình giúp Seller đảm bảo được sự minh bạch và cam kết chất lượng của đơn vị Fulfillment trước khi quyết định hợp tác.

Xem thêm: Review Top 7 Công Ty Cung Cấp Dịch Vụ Fulfillment Hà Nội

3. Khả năng xử lý đơn hàng nhanh và chính xác

Xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác giúp Seller tăng uy tín, cải thiện điểm đánh giá gian hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Một đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp cần đảm bảo quy trình đóng gói và xuất hàng nhanh chóng, tránh tình trạng chậm trễ hay giao sai sản phẩm.

– Thời gian xử lý đơn hàng: Seller nên ưu tiên những đơn vị có cam kết thời gian xử lý đơn hàng nhanh, tốt nhất là trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng phát sinh. Điều này đặc biệt quan trọng với các ngành hàng cần giao kịp thời như mỹ phẩm, thực phẩm, thời trang,…

– Khả năng xử lý đơn hàng số lượng lớn: Seller cần xem xét đơn vị Fulfillment có thể đáp ứng lượng đơn tăng đột biến trong các dịp mua sắm cao điểm như ngày Sale đôi (11/11, 12/12), Lễ Tết,… hay không. Một số đơn vị có hệ thống vận hành quy mô nhỏ có thể bị quá tải, khiến đơn hàng bị chậm trễ và ảnh hưởng đến doanh số của Seller.

Để đánh giá khả năng xử lý đơn hàng của đơn vị Fulfillment, Seller có thể tham khảo review từ khách hàng cũ, yêu cầu trải nghiệm thực tế hoặc cam kết SLA (Service Level Agreement tạm dịch là cam kết chất lượng dịch vụ) phải >99%. Việc chọn đúng đối tác Fulfillment giúp Seller yên tâm vận hành và tập trung phát triển kinh doanh.

4. Chi phí hợp lý, minh bạch

Chi phí dịch vụ Fulfillment tại Hà Nội sẽ có sự chênh lệch giữa các đơn vị, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô, vị trí kho hàng, ngành hàng, số lượng đơn hàng,… Thay vì chọn đơn vị có chi phí rẻ nhất thì Seller cần xem xét đơn vị có mức giá hợp lý, minh bạch và không phát sinh chi phí ẩn.

– Chi phí minh bạch: Trước khi hợp tác, Seller cần xem xét bảng giá chi tiết của đơn vị Fulfillment bao gồm phí lưu kho, phí xử lý đơn hàng, phí đóng gói, phí giao nhận, phí hoàn hàng,… Hai bên cần thống nhất những hạng mục chi phí phát sinh trong quá trình hợp tác và có thông báo rõ ràng chi phí phát sinh theo thực tế được quy định trong hợp đồng.

– Các chi phí phát sinh: Phí sử dụng phần mềm, phí phát sinh xử lý hàng cồng kềnh, phí xử lý đơn hàng ngoài giờ,… cần có thông báo rõ ràng và được xác nhận giữa nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment và Seller.

Ngoài ra, một số đơn vị có chính sách giảm giá cho Seller mới, miễn phí nhập kho và lưu kho trong thời gian đầu hoặc chiết khấu khi đạt sản lượng đơn hàng nhất định. Seller nên tìm hiểu chính sách giá và thương lượng phù hợp để có mức giá tối ưu.

Để đảm bảo chọn đơn vị Fulfillment có mức giá phù hợp, Seller cần yêu cầu báo giá chi tiết từ nhiều bên, đọc kỹ hợp đồng, cân nhắc giữa chi phí và chất lượng dịch vụ. Một đối tác Fulfillment chuyên nghiệp không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn giúp Seller tăng hiệu suất vận hành và tập trung phát triển kinh doanh.

5. Chính sách hỗ trợ rõ ràng

Ngoài các yếu tố vị trí kho hàng, chi phí dịch vụ hay quy trình vận hành, Seller còn phải xem xét chính sách hỗ trợ của đơn vị Fulfillment có rõ ràng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của Seller trong suốt quá trình hợp tác hay không.

– Hợp đồng minh bạch, cam kết chất lượng dịch vụ rõ ràng: Trước khi ký hợp đồng, Seller cần xem xét kỹ cam kết về chỉ số SLA (cam kết về chất lượng dịch vụ) đáp ứng tiêu chuẩn sàn; các điều khoản về thời gian lưu kho, mức phí xử lý đơn, trách nhiệm khi xảy ra sai sót (thất lạc, hư hỏng hàng hóa), thời gian bồi thường,… nhằm hạn chế rủi ro và tranh chấp không đáng có.

– Hỗ trợ Seller linh hoạt: Một số đơn vị Fulfillment hỗ trợ đổi trả hàng hoàn về, xử lý đơn hàng lỗi, cung cấp dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm (QC), kiểm kê định kỳ theo yêu cầu, xuất báo cáo phát sinh theo chương trình khuyến mãi hay theo yêu cầu của Seller giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh.

– Ưu tiên đơn vị Fulfillment có hệ thống cập nhật tiến độ xử lý những yêu cầu phát sinh của Seller.

– Hỗ trợ mở rộng quy mô kinh doanh: Một số đơn vị Fulfillment còn có chính sách ưu đãi cho Seller hợp tác lâu năm, hỗ trợ mở rộng kho hàng khi lượng đơn tăng trưởng hoặc cung cấp giải pháp vận hành chuyên sâu cho Seller có quy mô lớn.

Chính sách hỗ trợ Seller là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hợp tác lâu dài và hiệu quả. Vì vậy, Seller cần xem xét kỹ các điều khoản hợp đồng, chính sách bồi thường và hỗ trợ linh hoạt trước khi lựa chọn đơn vị Fulfillment phù hợp.

Tóm lại, khi tìm kiếm đơn vị Fulfillment Hà Nội, Seller nên so sánh nhiều đơn vị, đọc kỹ hợp đồng và trải nghiệm dịch vụ trước khi ra quyết định hợp tác. Chọn đúng đối tác không chỉ giúp Seller tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn tạo cơ hội mở rộng kinh doanh trong tương lai.

N&H Fulfillment là một trong những đơn vị Fulfillment uy tín tại Hà Nội. Nếu bạn đang cần tìm kiếm dịch vụ hoàn tất đơn hàng chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí, hãy liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết.