Dịch vụ Fulfillment không còn là khái niệm xa lạ trong vận hành thương mại điện tử. Đây là giải pháp hậu cần trọn gói ngày càng được nhiều nhà bán hàng (seller), doanh nghiệp D2C và các đơn vị Enabler tin dùng để tối ưu hóa quy trình quản lý kho và xử lý đơn hàng. Bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về lợi ích của dịch vụ Fulfillment cho seller, D2C hay Enabler trong hoạt động kinh doanh.

1. Dịch vụ Fulfillment cho seller TMĐT giảm tải vận hành, đạt SLA sàn

Đối với seller trên các nền tảng online như sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop…), website, mạng xã hội…, việc đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác và giao đúng hẹn là yếu tố quan trọng. Đặc biệt, các sàn đều áp dụng tiêu chí SLA (Cam kết chất lượng dịch vụ) bao gồm thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ hoàn đơn… Nếu vi phạm, seller có thể bị hạn chế lượt hiển thị, lượt truy cập, mất cơ hội bán hàng, không được tham gia các chiến dịch ưu đãi.

Tuy nhiên, không phải seller nào cũng có đủ nguồn lực để xây dựng hệ thống vận hành hoàn chỉnh từ quản lý tồn kho đến hoàn tất đơn hàng. Đặc biệt vào dịp cao điểm, lượng đơn tăng vọt dễ khiến seller quá tải, dẫn đến sai sót, giao chậm hoặc nhầm đơn. Dịch vụ Fulfillment chính là giải pháp giúp seller giảm tải toàn bộ khâu hậu cần, nhờ vậy có thể duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và đạt chỉ số SLA sàn ở mức cao. 

Các lợi ích cụ thể của dịch vụ Fulfillment cho seller bao gồm: 

• Tối ưu chi phí gồm: Chi phí đầu tư kho bãi, quản lý hàng tồn kho, nhân sự vận hành, khấu hao tài sản cố định, tiêu hao nguyên vật liệu đóng gói… 

• Dễ dàng quản lý tồn kho, đơn hàng tất cả kênh bán với hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS và hệ thống quản lý tồn kho WMS. 

• Mọi khâu đều được quản lý bằng hệ thống công nghệ, giảm thiểu thao tác thủ công, giúp tiết kiệm thời gian, công sức vận hành. 

• Đảm bảo đóng gói đạt SLA sàn lên đến 99%. 

• Hạn chế sai sót và hoàn đơn. 

• Vận hành ổn định, không bị quá tải bởi lượng đơn hàng biến động liên tục. 

• Dễ dàng mở rộng thị trường, quy mô kinh doanh. 

• Nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

>>> Xem thêm: Phân tích ưu điểm & nhược điểm khi sử dụng dịch vụ Fulfillment

2. Dịch vụ Fulfillment cho doanh nghiệp D2C giúp mang đến trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng

Dịch vụ Fulfillment cho seller mang lại nhiều lợi ích giúp seller vận hành tối ưu. Bên cạnh đó, thương hiệu D2C cũng là đối tượng phù hợp với dịch vụ Fulfillment. Thương hiệu D2C (Mô hình bán trực tiếp cho người tiêu dùng) luôn đề cao việc kiểm soát toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng – từ chất lượng sản phẩm đến khi đơn hàng giao đến người mua. Tuy nhiên, lượng đơn hàng lớn đến từ nhiều kênh như website, mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử, việc duy trì sự đồng bộ, chính xác và chỉn chu trong quy trình vận hành trở thành thách thức lớn. 

Nếu hệ thống vận hành nội bộ không đủ năng lực để đáp ứng nhanh chóng và đúng chuẩn, trải nghiệm của khách hàng dễ bị gián đoạn, ảnh hưởng đến mức độ trung thành với thương hiệu.

Fulfillment mang đến giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp D2C gồm lưu kho, xử lý và đóng gói đơn hàng theo nhận diện thương hiệu (hộp in logo, tem nhãn riêng, thư cảm ơn…), bàn giao đơn vị vận chuyển, xử lý sau bán. 

Với hệ thống vận hành quy mô lớn cùng đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, Fulfillment đảm bảo quy trình diễn ra trơn tru, duy trì hình ảnh nhất quán trong từng gói hàng. Doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D), xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành – Những yếu tố tạo nên sự khác biệt của mô hình D2C.

3. Dịch vụ Fulfillment giúp đơn vị Enabler quản lý nhiều thương hiệu cùng lúc

Enabler là đơn vị hỗ trợ toàn diện cho nhiều thương hiệu trên nền tảng thương mại điện tử, đảm nhiệm từ khâu thiết lập gian hàng, xây dựng chiến lược bán hàng, đến xử lý đơn hàng và chăm sóc khách. Khi làm việc với nhiều nhãn hàng cùng lúc, chỉ cần một sai sót nhỏ, đơn vị Enabler có thể gây ảnh hưởng đồng loạt đến uy tín của nhiều thương hiệu mà đơn vị đang phụ trách.

Dịch vụ Fulfillment giúp Enabler quản lý nhiều thương hiệu cùng lúc với việc: 

• Tăng năng lực xử lý đơn hàng quy mô lớn: Dịch vụ Fulfillment có thể xử lý hàng chục nghìn đơn mỗi ngày với quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ. Điều này giúp Enabler duy trì hiệu suất ổn định, đặc biệt trong các dịp lễ Tết, Mega Sale, các thương hiệu đồng loạt chạy chiến dịch bán hàng. 

• Tuỳ chỉnh đóng gói theo từng thương hiệu: Với mỗi nhãn hàng khác nhau, Fulfillment có thể áp dụng tiêu chuẩn riêng: Hộp in logo, tem nhãn, voucher cho đến cách phân loại, gói combo, quà tặng… giúp Enabler duy trì tính cá nhân hóa cho từng thương hiệu. 

• Tự động hóa báo cáo, đối soát minh bạch: Thay vì theo dõi thủ công, Enabler có thể trích xuất báo cáo tồn kho, đơn hàng, doanh thu, COD theo từng thương hiệu, từng kênh bán một cách nhanh chóng và chính xác. 

• Giảm chi phí và nhân lực quản lý kho vận: Thay vì xây dựng và duy trì một hệ thống kho vận riêng, Enabler có thể tập trung nguồn lực vào các hoạt động giá trị cao hơn như phát triển thương hiệu, nội dung, vận hành kênh bán, chiến dịch marketing… 

N&H Fulfillment là đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment có nhiều năm kinh nghiệm hợp tác với seller, doanh nghiệp D2C và các đơn vị Enabler. Với năng lực cốt lõi xử lý đến 30,000 đơn/ngày, ứng dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS và quản lý tồn kho WMS để tối ưu hoá toàn bộ quy trình vận hành, cùng tinh thần cải tiến chất lượng liên tục, đặt khách hàng làm trung tâm, dịch vụ Fulfillment cho seller từ N&H Fulfillment sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vận hành linh hoạt và chính xác cho mọi quy mô doanh nghiệp.

Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng N&H Fulfillment:  

– FC An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, Q12, TPHCM.  

– FC Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Thạch Bàn, Long Biên, HN. 

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.