Trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki hay TikTok Shop, điểm đánh giá gian hàng đóng vai trò quan trọng giúp tạo niềm tin cho khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng cũng như cải thiện điểm đánh giá gian hàng với dịch vụ xử lý đơn hàng chuyên nghiệp.

I. Điểm đánh giá gian hàng là gì?

Điểm đánh giá gian hàng là chỉ số phản ánh mức độ uy tín và chất lượng dịch vụ của shop trên các sàn TMĐT. Mỗi sàn thương mại điện tử sẽ có thuật toán chấm điểm khác nhau nhưng nhìn chung sẽ phụ thuộc vào các chỉ số quan trọng như đánh giá của khách hàng, thời gian giao hàng, tỷ lệ hoàn đơn và mức độ tuân thủ chính sách của sàn,…

Điểm đánh giá gian hàng ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng cũng như thứ hạng tìm kiếm và các ưu đãi từ sàn TMĐT (ví dụ: tham gia Flash Sale, Freeship,…). Đối với sàn TMĐT Shopee, các gian hàng có điểm đánh giá cao là một trong tiêu chí trở thành “Shop yêu thích”. Các gian hàng này sẽ thu hút nhiều người mua hơn vì nhãn “Shop yêu thích” thể hiện sự đảm bảo cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ của shop.

Ngược lại, điểm đánh giá thấp có thể dẫn đến giảm hiển thị, bị hạn chế tính năng hoặc thậm chí bị khóa shop.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến điểm đánh giá gian hàng

Nội dung phần trên cho thấy điểm đánh giá gian hàng vô cùng quan trọng. Hiểu được các yếu tố ảnh hưởng dưới đây sẽ giúp bạn có biện pháp cải thiện và duy trì điểm số:

1. Chất lượng sản phẩm & đánh giá từ khách hàng

Khách hàng thường có thói quen xem đánh giá của người mua trước để quyết định có nên đặt hàng hay không. Tránh sử dụng các thuật ngữ chất lượng tốt nhất hoặc giá thấp nhất làm tăng kỳ vọng của khách hàng. Nếu sản phẩm không đúng mô tả, không như kỳ vọng sẽ dẫn đến việc khách hàng đánh giá thấp và trả hàng.

2. Giá thành sản phẩm

Giá thành sản phẩm không nhất quán giữa giá niêm yết, khuyến mãi và giá điều chỉnh theo thời điểm có thể gây nhầm lẫn và mất lòng tin từ khách hàng. Hoặc khi cùng một gian hàng nhưng mức giá có sự chênh lệch lớn giữa các sàn TMĐT, khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa dối và có cảm xúc tiêu cực, dẫn đến tỷ lệ hủy đơn và trả hàng tăng cao.

3. Xử lý đơn hàng

Hệ thống các sàn TMĐT đánh giá cao những gian hàng có tốc độ xử lý đơn nhanh chóng, đảm bảo độ chính xác cao: Giao đúng mẫu mã, màu sắc, đúng số lượng,… ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ. Đơn hàng cần được đóng gói theo tiêu chuẩn, đúng sản phẩm, đúng địa chỉ giao hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sớm nhất.

4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các gian hàng cần chú trọng cung cấp cho người mua trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, như là phản hồi đánh giá hay phản hồi chat kịp thời cũng giúp cải thiện phần điểm số.

5. Tỷ lệ đơn hàng hoàn/huỷ hàng

Tỷ lệ đơn hàng bị hủy hoặc bị hoàn do lỗi từ người bán (giao sai sản phẩm, đóng gói không đạt tiêu chuẩn,…) ảnh hưởng đến điểm đánh giá. Các sàn TMĐT thường có chính sách hạn chế hiển thị hoặc thậm chí phạt gian hàng có tỷ lệ đơn hoàn cao.

III. Dịch vụ xử lý đơn hàng giúp cải thiện điểm đánh giá gian hàng như thế nào?

Gian hàng TMĐT muốn cải thiện điểm đánh giá cần lưu ý rất nhiều yếu tố. Đó là lý do “Dịch vụ xử lý đơn hàng” ra đời giúp các nhà bán hàng tối ưu quy trình lưu kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển. Đặc biệt đối với các nhà bán hàng có số lượng đơn hàng lớn (10,000 đơn/tháng trở lên) hoặc có sản lượng đơn biến động liên tục giữa ngày Sale và ngày thường cần xử lý đơn hàng thông minh và chuyên nghiệp..

1. Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng

Thay vì phải lưu trữ và xử lý đơn hàng thủ công vừa tốn thời gian vừa năng suất kém thì dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) ứng dụng hệ thống quản lý kho (WMS) và quản lý đơn hàng (OMS) nhằm tối ưu hoá quy trình xử lý đơn hàng.

Hệ thống WMS hỗ trợ quản lý kho hàng hiệu quả, giúp giám sát tồn kho, sắp xếp hàng hóa một cách khoa học và tận dụng tối đa không gian lưu trữ. Bên cạnh đó, WMS còn tự động phân bổ hàng hóa theo nguyên tắc xuất nhập phù hợp như FIFO (Nhập trước – Xuất trước), LIFO (Nhập sau – Xuất trước) hay FEFO (Hết hạn trước – Xuất trước) đảm bảo quy trình lưu chuyển kho vận hành trơn tru.

Trong khi đó, hệ thống OMS giúp nhà bán hàng kiểm soát đơn hàng đa kênh như website, fanpage, sàn TMĐT, chuỗi cửa hàng,… Với khả năng đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực, OMS giúp cập nhật tồn kho chính xác, theo dõi tình trạng đơn hàng, quản lý dòng tiền thu hộ và giảm thiểu tỷ lệ đơn hoàn, tối ưu hiệu suất vận hành.

Hệ thống OMS còn giúp điều chỉnh số lượng tồn kho linh hoạt giữa các sàn TMĐT đảm bảo các kênh bán luôn có đủ hàng, đặc biệt trong những ngày Sale lớn.

Ví dụ: Một kênh bán chạy chỉ còn 10 sản phẩm A, trong khi một kênh khác có tới 1.000 sản phẩm A, hệ thống sẽ gộp tổng tồn kho của sản phẩm A thành 1.010 và cập nhật đồng nhất trên tất cả kênh bán. Khi có đơn hàng từ bất kỳ kênh nào, hệ thống sẽ trừ trực tiếp vào tồn kho tổng, đảm bảo doanh nghiệp không bị mất cơ hội bán hàng chỉ vì tồn kho cục bộ bị giới hạn ở một kênh.

2. Đóng gói theo tiêu chuẩn sàn TMĐT

Đóng gói sản phẩm không đúng tiêu chuẩn sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ đánh giá tiêu cực.

Dịch vụ xử lý đơn hàng sẽ hỗ trợ đóng gói theo tiêu chuẩn của sàn và linh hoạt theo từng loại sản phẩm:

– Sản phẩm dễ vỡ: Sử dụng hộp carton cứng bên ngoài, chèn bong bóng khí, giấy bubble hoặc mút xốp bên trong.

– Thời trang, phụ kiện: Đóng gói bằng túi zip, hộp carton, hạn chế nhăn.

– Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng: Sử dụng niêm phong an toàn để tránh rò rỉ và chèn giấy tổ ong, giấy bóng hoặc giấy bubble bên trong gói hàng.

Nhờ vậy, tỷ lệ hàng hư hỏng, đóng gói không đạt tiêu chuẩn giảm đáng kể, giúp shop giữ chân khách hàng và nâng cao đánh giá gian hàng.

3. Hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín, tối ưu giao hàng

Các đơn vị cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng có trung tâm Fulfillment tại các thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng) hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như GHN, GHTK, AhaMove, Viettel Post, J&T, Shopee Express,… cho phép linh hoạt lựa chọn hãng vận chuyển tối ưu nhất dựa trên:

– Thời gian giao hàng nhanh

– Cước phí hợp lý

– Tỷ lệ giao thành công cao

4. Giảm tỷ lệ hoàn đơn nhờ quy trình xác nhận & theo dõi đơn hàng chuyên nghiệp

Các trung tâm hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) giúp kiểm soát đơn hàng tốt hơn nhờ:

– Xác nhận xử lý đơn hàng tự động: Đảm bảo thông tin chính xác trước khi giao hàng, hạn chế tình trạng sai địa chỉ, số điện thoại người nhận.

– Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực: Giúp chủ shop kịp thời can thiệp nếu đơn hàng gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển.

– Hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng: Trường hợp đơn hàng bị hoàn, công ty Fulfillment giúp xử lý đối soát, nhập kho nhanh, giảm thiểu tổn thất cho doanh nghiệp.

Tóm lại, sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng giúp tối ưu vận hành và xử lý đơn hàng. Từ đó, giúp shop cải thiện điểm đánh giá tốt hơn trên các sàn TMĐT. Thay vì mất nhiều thời gian quản lý kho, đóng gói và vận chuyển, việc hợp tác với đơn vị Fulfillment sẽ giúp chủ shop tự động hóa quy trình xử lý đơn, đảm bảo chất lượng sản phẩm, giao hàng nhanh, đúng hạn, hạn chế đơn hoàn,…

Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ xử lý đơn hàng chuyên nghiệp, hãy liên hệ cho N&H Fulfillment để tăng lợi thế cạnh tranh trên sàn TMĐT.