Seller đã từng gặp tình trạng đơn hàng bị bể vỡ, móp méo,… do đóng gói sai cách? Đóng gói đơn hàng không chỉ giúp bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển mà còn liên quan đến trải nghiệm, đánh giá của người mua, từ đó ảnh hưởng đến điểm đánh giá gian hàng. Đó là lý do ngày càng nhiều seller lựa chọn dịch vụ Fulfillment như một giải pháp chuyên nghiệp và tối ưu. Vậy dịch vụ đóng gói đơn hàng có tiết kiệm chi phí không? Cùng tìm hiểu ở bài viết dưới đây.

1. Đóng gói đơn hàng – Yếu tố quan trọng trong kinh doanh TMĐT

Trong kinh doanh thương mại điện tử, đóng gói đơn hàng không đơn thuần là bước chuẩn bị hàng hóa mà còn là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm. Đóng gói cẩn thận giúp bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Đặc biệt với hàng dễ vỡ như mỹ phẩm, thiết bị điện tử, gốm sứ,… nếu đóng gói sơ sài dễ bị bể vỡ trước khi đến tay khách. Tương tự, mặt hàng thời trang nếu không được đóng gói kỹ lưỡng có thể bị ẩm mốc, bám bụi làm giảm giá trị sản phẩm và ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng. 

Ngoài yếu tố bảo vệ sản phẩm, hình thức đóng gói cũng ảnh hưởng đến cảm xúc và đánh giá của khách. Một gói hàng đẹp, đúng quy cách sẽ để lại ấn tượng tốt, tăng cơ hội được đánh giá 5 sao và hạn chế tình trạng hoàn đơn. Với seller có mong muốn xây dựng thương hiệu dài hạn, đóng gói chỉn chu còn là một cách để truyền tải hình ảnh thương hiệu, tạo sự khác biệt so với đối thủ. Có thể nói, trong TMĐT, khâu đóng gói chính là “gương mặt đại diện” cho seller trong mắt khách hàng.

2. Dịch vụ đóng gói đơn hàng dành cho ai?

Mùa cao điểm số lượng đơn hàng tăng đột biến, không phải seller nào cũng có đủ nguồn lực và thời gian tự đóng gói hàng hóa nhanh chóng, chính xác. Đó là lý do dịch vụ đóng gói đơn hàng ngày càng trở nên phổ biến, phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh online. 

2.1. Seller cá nhân đang kinh doanh TMĐT 

Với các seller mới kinh doanh hoặc vận hành quy mô nhỏ (dưới 100 đơn/ngày), việc quản lý kho và xử lý đơn hàng có thể tự thực hiện được. Tuy nhiên, với seller có lượng đơn hàng lớn, biến động liên tục, dịch vụ đóng gói đơn hàng giải quyết tất cả vấn đề sai sót, chậm đơn, đạt tỷ lệ SLA (cam kết chất lượng dịch vụ) 99.9%, giúp seller tiết kiệm 40% chi phí so với tự vận hành. 

2.2. Doanh nghiệp bán hàng đa kênh (Omnichannel) 

Các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn thường triển khai nhiều kênh bán cùng lúc: Sàn TMĐT, website, fanpage,… Nếu không kiểm soát chặt quy trình đóng gói, doanh nghiệp dễ gặp tình trạng mỗi kênh một kiểu bao bì, đóng gói không đồng nhất gây mất thiện cảm với khách và ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu. 

Bên cạnh đó, việc kiểm soát hàng tồn kho thủ công từ nhiều kênh bán dễ xảy ra chênh lệch số liệu, tồn đọng hàng mà không có phương án xử lý kịp thời. Dịch vụ Fulfillment giúp đồng bộ dữ liệu, đơn hàng từ nhiều kênh bán thông qua hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS đảm bảo tỷ lệ sai sót <0.1%. 

2.3. Nhà sản xuất có hệ thống phân phối hoặc theo mô hình D2C (Direct to customer) 

Đối với doanh nghiệp sản xuất theo mô hình D2C hoặc có chuỗi phân phối (đại lý, showroom,…), dịch vụ đóng gói đơn hàng chuyên nghiệp giúp kiểm soát chất lượng hàng hóa đầu ra và bảo vệ uy tín thương hiệu. Đặc biệt, với các sản phẩm cao cấp như thực phẩm chức năng, điện tử, mỹ phẩm,… yêu cầu đóng gói đúng chuẩn, đẹp mắt, đảm bảo vận chuyển xa không hư hỏng.

3. Dịch vụ đóng gói đơn hàng có tiết kiệm chi phí không?

Dịch vụ đóng gói đơn hàng là giải pháp chuyên nghiệp, giúp các doanh nghiệp TMĐT tối ưu hoạt động vận hành, đặc biệt khi số lượng đơn hàng ngày càng tăng. Tuy nhiên, cũng giống như bất kỳ dịch vụ thuê ngoài khác, dịch vụ Fulfillment vừa có cả ưu điểm và nhược điểm, seller nên tìm hiểu kỹ để có cơ sở lựa chọn đúng đắn. 

Để trả lời cho câu hỏi “Dịch vụ đóng gói đơn hàng có tiết kiệm chi phí không?”, chúng ta cùng so sánh dịch vụ đóng gói đơn hàng (dịch vụ Fulfillment) và tự vận hành kho hàng riêng ở bảng dưới đây: 

Tiêu chí	Dịch vụ đóng gói đơn hàng	Tự vận hành kho hàng
Chi phí đầu tư ban đầu	Không cần đầu tư chi phí	Tốn kém chi phí thuê kho, nhân sự, máy móc,…
Chất lượng đóng gói	Đảm bảo đồng đều, đúng tiêu chuẩn ngành hàng	Phụ thuộc vào kinh nghiệm và quy trình nội bộ
Tốc độ xử lý đơn hàng	Nhanh chóng, có thể xử lý 30,000 đơn/ngày	Giới hạn bởi năng lực vận hành thực tế
Tỷ lệ sai sót	<0.1% nhờ áp dụng công nghệ tự động hoá trong khâu xử lý đơn hàng, quản lý bằng mã vạch, kiểm tra nhiều lớp (double check)	Dễ phát sinh lỗi do thực hiện thủ công, quy trình chưa tối ưu
Tính linh hoạt	Vận hành ổn định với mô hình bán hàng đa kênh quy mô lớn, xử lý sản lượng đơn tăng đột ngột trong thời gian ngắn	Thường bị quá tải nếu không có nguồn lực dự phòng
Chi phí	Trả theo đơn hàng phát sinh thực tế. Số lượng đơn càng lớn, chi phí nguyên vật liệu đóng gói càng rẻ, càng tiết kiệm cho seller	Khó kiểm soát vì đơn ít vẫn phát sinh chi phí cố định
Dịch vụ đi kèm	Hỗ trợ đóng gói kèm tem nhãn, voucher, thư cảm ơn, băng keo thương hiệu,…	Phải tự lo từ khâu thiết kế, in ấn và tốn chi phí

 

Nhìn chung, dịch vụ đóng gói đơn hàng Fulfillment hỗ trợ seller mọi khâu hậu cần từ A đến Z với chi phí tối ưu. Tuy nhiên, một vài nhược điểm của dịch vụ Fulfillment có thể kể đến như: 

• Phụ thuộc vào bên thứ ba: Khi sử dụng dịch vụ Fulfillment, seller sẽ gửi hàng hoá đến trung tâm hoàn tất đơn hàng, mọi khâu hậu cần sẽ do đơn vị Fulfillment đảm nhiệm, Vì thế, seller khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ hay xử lý các vấn đề phát sinh. 

• Khó cá nhân hóa 100% đơn hàng: Một số seller cần cá nhân hóa đơn hàng như ghi tay lời chúc, đóng gói theo concept (ý tưởng) riêng cần thỏa thuận kỹ với đơn vị Fulfillment hoặc tự thực hiện những yêu cầu đặc biệt này. 

Để khắc phục những nhược điểm này, seller cần tìm một đơn vị cung cấp dịch vụ đóng gói đơn hàng uy tín như N&H Fulfillment. N&H Fulfillment hỗ trợ tham quan trung tâm hoàn tất đơn hàng trực tiếp để seler có cái nhìn khách quan và đánh giá năng lực vận hành thực tế. Với cam kết chỉ số SLA đạt 99.9%, tỷ lệ sai sót <0.1%, seller hoàn toàn yên tâm về chất lượng dịch vụ, chỉ cần chú trọng phát triển kinh doanh. 

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.