Thị trường TMĐT đang phân hóa rõ nét khi các nhà bán lớn mở rộng quy mô, trong khi nhiều shop nhỏ lẻ dần rút lui. Theo Metric, Quý I/2025 ghi nhận hơn 38.000 shop ngừng phát sinh đơn hàng, nhưng số lượng shop doanh thu trên 10 tỷ lại tăng gần 50% so với cùng kỳ năm trước. Điều này cho thấy “sân chơi” ngày càng nghiêng về những nhà bán có năng lực vận hành mạnh mẽ và chiến lược mở rộng rõ ràng. 

Để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng, nhiều seller lựa chọn dịch vụ Fulfillment như một giải pháp chiến lược, giúp tối ưu quy trình xử lý đơn hàng, mở rộng thị trường hiệu quả. Vậy dịch vụ Fulfillment là gì và hỗ trợ seller mở rộng thị trường như thế nào nào? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây. 

1. Dịch vụ Fulfillment là gì?

Để hiểu rõ dịch vụ Fulfillment là gì, hãy bắt đầu bằng ví dụ thực tế sau: 

Chị T – một seller kinh doanh mỹ phẩm online trên Shopee, hiện có doanh thu ổn định từ khách hàng khu vực TP.HCM và các tỉnh phía Nam. Khi nhận thấy tiềm năng ở thị trường miền Bắc, chị T quyết định mở rộng quy mô để tiếp cận khách hàng mới. 

Tuy nhiên, chị T gặp nhiều rào cản: Thời gian giao hàng từ Nam ra Bắc quá lâu, chi phí vận chuyển cao, nếu mở thêm kho ở miền Bắc lại tốn kém và không có người vận hành, kiểm soát. 

Dịch vụ Fulfillment là giải pháp giúp chị T tháo gỡ khó khăn. Với hệ thống kho hàng đặt tại nhiều khu vực, nhân sự chuyên trách và nền tảng công nghệ quản lý hiện đại, dịch vụ Fulfillment thay chị T thực hiện toàn bộ quy trình: nhập kho, lưu kho, đóng gói, giao hàng và xử lý sau bán. Nhờ đó, chị T dễ dàng mở rộng thị trường, phục vụ khách hàng trên toàn quốc mà không cần đầu tư thêm nhân sự hay hạ tầng. 

2. Vì sao nhiều seller lựa chọn Fulfillment để mở rộng thị trường?

Để giảm tải áp lực chi phí và vận hành, nhiều seller lựa chọn dịch vụ Fulfillment để mở rộng quy mô, thị trường kinh doanh một cách bền vững, ít rủi ro: 

2.1. Linh hoạt mở rộng quy mô mà không tốn chi phí đầu tư ban đầu

Khi muốn mở rộng thị trường, điều đầu tiên seller phải đối mặt là bài toán về kho bãi, nhân sự và thiết lập hệ thống vận hành, tất cả đều cần chi phí lớn và thời gian chuẩn bị lâu dài. Dịch vụ Fulfillment giúp seller loại bỏ những rào cản này nhờ hệ thống kho bãi sẵn có tại nhiều khu vực, đặc biệt khu vực TPHCM và Hà Nội. Chỉ cần gửi hàng vào kho, seller có thể bắt đầu bán ở thị trường mới ngay lập tức mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng, nhân lực hay công nghệ. 

2.2. Giao hàng nhanh, tiết kiệm chi phí hơn trên toàn quốc 

Thời gian và chi phí giao hàng là những yếu tố quan trọng quyết định hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Theo thống kê: 

• 66 % người tiêu dùng nhận định tốc độ giao hàng là yếu tố quan trọng khi mua sắm online. (Nguồn: Cosresearch) 

• 45% người tiêu dùng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ do chi phí giao hàng. (Nguồn: Gitnux) 

• 60% khách hàng có khả năng mua sắm lại nhiều hơn nếu đơn hàng được giao đúng hạn. (Nguồn: Gitnux) 

• Lựa chọn giao hàng trong ngày có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho seller lên gấp 2 lần. (Nguồn: Contimod) 

Dịch vụ Fulfillment giúp tối ưu thời gian và chi phí giao hàng bằng cách phân bổ đơn tới kho gần nhất với vị trí khách hàng. Ví dụ, nếu khách ở Hà Nội, hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS tự động phân bổ đơn để xử lý tại kho miền Bắc. Nhờ vị trí kho gần trung tâm thành phố, dịch vụ Fulfillment còn đáp ứng khả năng giao hàng hoả tốc, 2h, 4h, giao trong ngày. Điều này giúp seller nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, duy trì SLA ổn định và điểm vận hành cao trên sàn TMĐT. 

2.3. Tối ưu lợi nhuận, dễ kiểm soát chi phí 

Chi phí lưu kho, xử lý đơn hàng được tính dựa trên không gian lưu trữ và số lượng đơn hàng phát sinh thực tế. Do đó, khi mở rộng thị trường, seller dễ dàng kiểm soát chi phí, không phải trả tiền cho không gian hoặc nhân sự dư thừa. Khoản phí này seller có thể tái đầu tư vào phát triển sản phẩm hoặc đẩy mạnh hoạt động bán hàng, từ đó tối ưu lợi nhuận kinh doanh. 

2.4. Đảm bảo trải nghiệm nhất quán khi mở rộng kênh bán 

Khi mở rộng bán hàng trên nhiều kênh như Shopee, TikTok Shop, website hay mạng xã hội…, seller dễ gặp tình trạng: 

• Khó kiểm soát tồn kho trên các kênh bán, xảy ra tình trạng cùng một mặt hàng nhưng kênh bán chạy thì hết hàng, kênh bán chậm thì tồn nhiều. 

• Khó kiểm soát CTKM, giá bán, giá khuyến mãi… 

• Khó khăn trong việc xử lý đơn hàng đồng bộ: đơn thường, đơn hoả tốc theo quy định mỗi sàn, mỗi kênh khác nhau. 

• Thiếu đồng bộ khâu đóng gói: Khi tự vận hành nhiều kênh bán cùng lúc, seller dễ gặp sai sót, không đồng bộ khi đóng gói. Ví dụ đơn từ website yêu cầu đóng gói theo nhận diện thương hiệu, nhưng đơn từ sàn lại cần chuẩn theo quy định sàn; mỗi kênh bán có chương trình khuyến mãi riêng biệt, nhân sự có thể đóng sai sản phẩm khuyến mãi, thiếu quà tặng hoặc nhầm số lượng… 

• Tốn nhiều nhân lực và thời gian: Seller phải phân công người kiểm tra đơn, gói hàng và theo dõi từng kênh riêng biệt. 

Dịch vụ Fulfillment đảm bảo trải nghiệm nhất quán khi seller mở rộng kênh bán bằng cách: 

• Đồng bộ đơn hàng tự động bằng hệ thống OMS: Dù khách đặt hàng ở bất kỳ kênh bán nào, đơn sẽ được tự động xác nhận và xử lý tập trung trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp hạn chế tối đa tình trạng sót đơn, đóng gói không đồng bộ. 

• Tính năng cập nhật tồn kho realtime (theo thời gian thực) trên đa kênh, giúp seller lên kế hoạch nhập hàng, xả hàng phù hợp với lượng hàng bán mỗi kênh. 

• Đảm bảo tính nhất quán khi đóng gói: Các tiêu chuẩn đóng gói (như tem nhãn thương hiệu, băng keo in logo, thiệp cảm ơn…) được thiết lập sẵn trên hệ thống và áp dụng đồng bộ cho tất cả đơn hàng cùng một shop, thay vì nhân viên phải ghi nhớ, đóng gói mỗi người một kiểu. 

• Đóng gói theo yêu cầu riêng biệt: Nếu shop có yêu cầu đóng gói riêng biệt, ví dụ như đơn từ Shopee đóng gói bằng thùng carton thường, đơn từ website tuỳ chọn đóng gói theo yêu cầu thương hiệu, dịch vụ Fulfillment đều sẵn sàng đáp ứng. 

2.5. Năng lực xử lý lượng đơn lớn, ổn định trong cả mùa cao điểm 

Khi seller mở rộng thị trường, trong các đợt cao điểm, CTKM, livestream bán hàng, lượng đơn hàng có thể tăng đột biến. Nếu tự xử lý, seller rất dễ bị quá tải, dẫn đến đóng gói sai sót, giao hàng trễ. Fulfillment có sẵn hệ thống hạ tầng và đội ngũ chuyên môn để xử lý hàng chục nghìn đơn mỗi ngày, đảm bảo nhanh chóng, chính xác, đạt chuẩn SLA sàn ngay cả khi đơn hàng tăng vọt.

2.6. Cải thiện hình ảnh thương hiệu, thứ hạng gian hàng 

Dịch vụ Fulfillment giúp seller cải thiện hình ảnh thương hiệu nhờ đơn hàng được xử lý chuyên nghiệp, đóng gói chỉn chu và giao đúng hẹn. Trải nghiệm tốt khiến khách hàng hài lòng, tăng tỷ lệ đánh giá 5 sao, góp phần nâng cao uy tín và thứ hạng gian hàng trên sàn TMĐT, tăng khả năng mua lại. Fulfillment không chỉ tối ưu vận hành mà còn là hỗ trợ xây dựng thương hiệu bền vững. 

N&H Fulfillment là đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín tại Việt Nam. Với kinh nghiệm vận hành lâu năm, quy trình bài bản cùng đội ngũ nhân sự chuyên môn cao, N&H Fulfillment đã hỗ trợ nhiều seller, doanh nghiệp kinh doanh online đa dạng ngành hàng: thời trang, mẹ và bé, mỹ phẩm, tiêu dùng nhanh, thiết bị công nghệ… mở rộng thị trường hiệu quả.  

Địa chỉ đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín N&H Fulfillment: 

• Fulfillment Center An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, Q12, TPHCM.  

• Fulfillment Center Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Thạch Bàn, Long Biên, HN. 

Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ dịch vụ Fulfillment là gì và cách mà giải pháp này hỗ trợ seller mở rộng thị trường hiệu quả cho hoạt động kinh doanh online.  

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.