Trong những năm gần đây, mua sắm online đã trở thành thói quen phổ biến của người tiêu dùng Việt. Xu hướng này mở ra tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ cho thị trường thương mại điện tử, đồng thời thu hút ngày càng nhiều nhà bán hàng tham gia. Do đó, mức độ cạnh tranh cũng trở nên gay gắt hơn. Bên cạnh chiến lược bán hàng, việc tối ưu quy trình vận hành trở thành yếu tố then chốt giúp seller tạo lợi thế và phát triển bền vững. 

Bài viết dưới đây phân tích cách mà dịch vụ hoàn tất đơn hàng giữ vai trò quan trọng trong chiến lược cạnh tranh dài hạn của seller. 

1. Thách thức lớn nhất của seller trong giai đoạn thị trường tăng trưởng

Theo thống kê từ Metric, tổng doanh số trên các sàn thương mại điện tử năm 2024 đạt 318.9 nghìn tỷ đồng, với hơn 3,421 triệu sản phẩm được tiêu thụ, tăng mạnh 50.76% so với năm ngoái. Tuy nhiên, đằng sau bức tranh đầy tiềm năng là áp lực cạnh tranh khốc liệt và tốc độ đào thải ngày càng cao. Cũng theo Metric, chỉ riêng Quý I/2025 đã có hơn 38,000 shop ngừng phát sinh đơn hàng, trong khi số lượng shop có doanh thu trên 10 tỷ đồng tăng gần 50% so với cùng kỳ năm trước. 

Điều này cho thấy thị trường đang phân hoá rõ nét, hàng hóa không còn tính độc quyền, bất kỳ ai cũng có thể bán mặt hàng tương tự. Vấn đề cốt lõi nằm ở khâu vận hành, chỉ những nhà bán hàng có chiến lược vận hành bài bản, đáp ứng được tốc độ và kỳ vọng của khách hàng mới có thể phát triển bền vững. Nếu chưa tối ưu tốt khâu vận hành – quản lý kho bãi, đơn hàng, phát triển kênh bán, chi phí, thì dù sản phẩm có tiềm năng cũng rất khó tìm kiếm “chỗ đứng” giữa vòng xoáy thị trường. 

Bài toán đặt ra là: Làm sao vận hành nhiều kênh bán hiệu quả, đặc biệt khi đơn hàng tăng đột biến? Làm sao giao hàng nhanh, đúng cam kết SLA sàn? Làm sao kiểm soát chi phí khi mở rộng quy mô? Đây chính là những thách thức mà seller cần giải quyết nếu muốn tăng lợi thế cạnh tranh trong cuộc đua thương mại điện tử. 

2. Dịch vụ hoàn tất đơn hàng giúp seller tăng lợi thế cạnh tranh thế nào?

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, sản phẩm không còn là yếu tố tạo ra khác biệt. Lúc này, vận hành hiệu quả mới chính là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững. Dịch vụ hoàn tất đơn hàng (hay còn gọi là dịch vụ Fulfillment) mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh. 

2.1. Tối ưu chi phí vận hành 

Chi phí là yếu tố quyết định trực tiếp đến khả năng tồn tại, phát triển và mở rộng của doanh nghiệp. Tự vận hành hệ thống kho và hoàn tất đơn hàng tiêu tốn rất nhiều nguồn lực: thuê mặt bằng, tuyển dụng, quản lý nhân sự kho, đầu tư thiết bị, xây dựng quy trình, phần mềm… Trong khi đó, dịch vụ hoàn tất đơn hàng giúp seller: 

• Không cần đầu tư kho riêng: Sử dụng cơ sở hạ tầng sẵn có của đơn vị Fulfillment (kho thường, kho mát, kho cao tải), được trang bị đầy đủ thiết bị, hệ thống an ninh, PCCC đạt chuẩn. 

• Cắt giảm chi phí nhân sự kho: Các công việc như nhập hàng, kiểm đếm, soạn hàng, đóng gói, xử lý hoàn trả… đều do đội ngũ chuyên trách đảm nhiệm, giúp seller cắt giảm chi phí lương, đào tạo và quản lý nhân sự. 

• Tính phí linh hoạt: Seller trả phí lưu kho dựa trên thể tích lưu kho thực tế và tính tồn kho cuối ngày (giả sử seller gửi hàng đầu ngày nhưng cuối ngày bán hết hàng sẽ không bị tính phí lưu kho). Phí đóng gói, xử lý đơn hàng tính dựa trên sản lượng đơn phát sinh thực tế, tránh lãng phí trong mùa thấp điểm, đồng thời dễ dàng dự toán chi phí theo từng giai đoạn kinh doanh. 

• Phí vật tư đóng gói và vận chuyển ưu đãi hơn: Đơn vị Fulfillment nhập vật tư đóng gói số lượng lớn nên có chi phí tốt hơn, không bị tác động lớn bởi biến động giá của thị trường. Bên cạnh đó, việc liên kết trực tiếp với các hãng vận chuyển lớn giúp seller hưởng mức chi phí vận chuyển ưu đãi, lựa chọn giải pháp tối ưu về chi phí và khoảng cách. 

Dịch vụ Fulfillment giúp biến chi phí cố định thành chi phí linh hoạt. Nhờ đó, seller có thể mở rộng biên lợi nhuận, linh hoạt hơn trong việc định giá sản phẩm, triển khai khuyến mãi, mở rộng kênh bán hoặc gia tăng tệp khách hàng mà không ảnh hưởng đến sức khỏe tài chính. 

2.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng 

Bên cạnh yếu tố chi phí, trải nghiệm khách hàng là trung tâm hoạt động của mọi doanh nghiệp. Hiện nay, khách hàng có vô số lựa chọn để so sánh, trải nghiệm mua sắm chính là yếu tố giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho nhà bán hàng. Khách hàng không quan tâm nhà bán hàng vận hành ra sao, họ chỉ mong muốn nhận hàng nhanh, đóng gói chỉn chu và không sai sót. 

Dịch vụ hoàn tất đơn hàng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ: 

• Giao hàng đúng cam kết, hạn chế sai sót: Đơn vị Fulfillment vận hành theo quy trình chuyên nghiệp, hỗ trợ bởi hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS và hệ thống quản lý kho WMS giúp tự động xác nhận đơn, lấy đúng sản phẩm nhờ quản lý bằng mã vạch, thiết lập sẵn thông tin đóng gói để nhân viên thực hiện nhanh chóng, đảm bảo thời gian xử lý đơn đạt 99.9% SLA sàn, kể cả mùa cao điểm. 

• Đóng gói chuyên nghiệp, đồng bộ trải nghiệm thương hiệu: Fulfillment giúp seller duy trì tiêu chuẩn đóng gói nhờ thiết lập sẵn thông tin đóng gói trên OMS. Nhân viên chỉ cần thao tác theo hướng dẫn, không phải ghi nhớ thủ công. Seller có thể sử dụng hộp in logo, băng keo thương hiệu, thư cảm ơn… để đồng bộ trải nghiệm thương hiệu, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tăng khả năng nhận được đánh giá 5 sao từ khách hàng. 

• Xử lý đổi trả nhanh, đúng quy trình: Fulfillment giúp rút ngắn quy trình đổi trả với camera ghi lại toàn bộ quy trình đóng gói làm bằng chứng khiếu nại, thông tin minh bạch trên hệ thống, cả seller và người mua dễ dàng theo dõi. Khi hàng hoàn về, sản phẩm được kiểm tra kỹ, tái nhập kho nếu đạt yêu cầu và giao lại cho khách nhanh chóng. Nhờ đó, khách hàng không phải chờ đợi quá lâu, hạn chế phàn nàn, tăng mức độ hài lòng và củng cố niềm tin với thương hiệu. 

2.3. Khả năng mở rộng quy mô 

Trong một số trường hợp, seller chần chừ chưa kịp mở rộng quy mô thì đã bị đối thủ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Fulfillment giúp nhà bán hàng tự tin mở rộng quy mô mà không cần lo lắng về chi phí đầu tư hạ tầng, tuyển dụng nhân sự mới hay xây dựng quy trình từ đầu.  

Seller cũng có thể thử nghiệm các kênh bán mới (như sàn TMĐT, website, mạng xã hội…) mà không cần đầu tư thêm kho hoặc bổ sung đội ngũ vận hành. Hệ thống OMS hỗ trợ seller quản lý tồn kho và hoàn tất đơn hàng đa kênh, đa kho tập trung, chính xác. 

Ví dụ: Seller đang bán hàng chủ yếu trên Shopee và website riêng. Khi nhận thấy tiềm năng từ TikTok Shop, seller không cần lo lắng tuyển thêm nhân sự để vận hành kênh mới. Đơn vị Fulfillment hỗ trợ đồng bộ toàn bộ đơn hàng và tồn kho trên các kênh bán, giúp seller dễ dàng theo dõi, quản lý tập trung. 

2.4. Tiếp cận công nghệ hậu cần tiên tiến 

Công nghệ là yếu tố giúp nhà bán hàng nâng cao năng lực vận hành và bắt kịp xu hướng thị trường. Tuy nhiên, không phải nhà bán hàng nào cũng đủ nguồn lực để đầu tư hệ thống công nghệ tiên tiến. Dịch vụ Fulfillment là cách nhanh nhất để seller tiếp cận và ứng dụng các công nghệ hậu cần hiện đại mà không cần đầu tư quá nhiều. 

Ví dụ hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS (Order Management System), seller có thể: 

• Đồng bộ dữ liệu tồn kho và đơn hàng đa kênh trên một nền tảng duy nhất. 

• Kết hợp chặt chẽ với hệ thống quản lý kho WMS để quy trình lấy hàng trong kho nhanh, chính xác. 

• Thiết lập nhiều CTKM với nhiều mức giảm giá, quà tặng khác nhau, trên nhiều kênh bán ngay trên hệ thống. 

• Lấy chỉ số SLA tất cả các sàn, phân loại mức độ ưu tiên để xử lý kịp thời. 

• Tự động phân bổ đơn hàng đến kho gần nhất để rút ngắn thời gian giao hàng và tối ưu chi phí vận chuyển. 

• Theo dõi hành trình đơn hàng real-time (thời gian thực) 

• Phân tích dữ liệu bán hàng: doanh số, sản phẩm bán chậm, bán chạy, hiệu quả CTKM… và báo cáo chi tiết. 

Nhờ đó, seller không chỉ tối ưu vận hành ở hiện tại mà còn sẵn sàng mở rộng trong tương lai, bắt kịp xu hướng, duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững trong môi trường ngày càng cạnh tranh. 

N&H Fulfillment là đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng được nhiều seller, doanh nghiệp DTC, các đơn vị Enabler tin tưởng hợp tác. Với tinh thần đồng hành cùng nhà bán hàng, N&H Fulfillment sẵn sàng linh hoạt điều chỉnh dịch vụ theo từng nhu cầu cụ thể, đảm bảo phù hợp với mô hình và giai đoạn phát triển của từng doanh nghiệp. Nhà bán hàng hoàn toàn yên tâm giao phó hoạt động hậu cần, tập trung tăng trưởng doanh thu. Đây chính là nền tảng giúp seller nâng cao năng lực cạnh tranh một cách bền vững trên thị trường. 

Ưu đãi từ N&H Fulfillment cho seller ký hợp đồng mới đến hết tháng 8/2025: 

• Miễn phí 30 ngày lưu kho 

• Miễn phí sử dụng hệ thống OMS 

Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng N&H Fulfillment: 

• FC An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, Q12, TPHCM. 

• FC Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Thạch Bàn, Long Biên, HN. 

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.