Dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment đang trở thành xu hướng cho seller kinh doanh trên các nền tảng TMĐT. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn băn khoăn về lợi ích, cách thức hoạt động và đặt ra nhiều câu hỏi khi sử dụng dịch vụ Fulfillment. Hãy cùng giải đáp 5 thắc mắc phổ biến về dịch vụ xử lý đơn hàng TMĐT ở bài viết dưới đây. 

1. Dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment là gì?

Dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment là mô hình thuê ngoài toàn bộ quy trình hậu cần, từ lưu kho, hoàn tất đơn hàng đến vận chuyển, xử lý sau bán. Thay vì tự quản lý kho bãi hay xử lý đơn hàng, seller chỉ cần gửi hàng đến kho Fulfillment. Chức năng cốt lõi của Fulfillment là quản lý tồn kho và hoàn tất đơn hàng. Tất cả đều được thực hiện tự động hoá, chuyên nghiệp, chính xác và theo dõi minh bạch theo thời gian thực. 

So với việc tự vận hành, sử dụng dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và dễ dàng mở rộng quy mô. Đây là giải pháp phù hợp với các seller TMĐT giúp tối ưu quy trình hậu cần, chỉ cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Ai nên sử dụng dịch vụ này?

Dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment không dành riêng cho nhóm đối tượng nào cụ thể mà phù hợp với tất cả ngành hàng có thể kinh doanh trực tuyến. Việc cân nhắc nhu cầu thực tế khi sử dụng Fulfillment sẽ giúp seller tiết kiệm thời gian, kiểm soát chi phí tốt hơn và có lợi thế cạnh tranh trong việc giao hàng nhanh, chính xác, tăng điểm đánh giá gian hàng. 

Dưới đây là 3 nhóm đối tượng phổ biến cần sử dụng dịch vụ Fulfillment: 

Seller cá nhân trên các nền tảng TMĐT 

Nếu bạn là seller cá nhân trên Shopee, Lazada, Tiki hay TikTok Shop và đang có từ vài trăm đơn mỗi ngày thì việc tự quản lý kho và hoàn tất đơn hàng thủ công có thể khiến bạn quá tải, dễ sai sót và ảnh hưởng đến điểm đánh giá gian hàng. Sử dụng dịch vụ Fulfillment giúp đơn giản hóa quy trình vận hành, chỉ cần tập trung vào bán hàng và marketing. 

Doanh nghiệp bán hàng đa kênh (Omnichannel) 

Với các doanh nghiệp bán hàng đa kênh (sàn TMĐT, website, mạng xã hội,…), việc đồng bộ đơn hàng, quản lý tồn kho là một thách thức lớn. Fulfillment giúp tự động hoá quy trình bằng cách kết nối với các nền tảng bán hàng, cập nhật tồn kho realtime (thời gian thực) và phân bổ hàng hoá từ một hệ thống. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể quản lý mọi kênh bán, tránh thất thoát hàng hóa, rút ngắn thời gian giao hàng và đáp ứng tiêu chuẩn SLA của sàn. 

Nhà sản xuất theo mô hình D2C (Direct to Customer – Phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng) 

Với sự phát triển mạnh mẽ của kinh doanh online, đặc biệt là hình thức livestream đang rất “hot” trong thời gian gần đây, mô hình phân phối D2C dần được ưa chuộng. Thay vì mở rộng hệ thống đại lý, nhiều doanh nghiệp sản xuất đã lựa chọn sử dụng dịch vụ Fulfillment để phân phối trực tiếp hàng hóa đến khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp vừa kiểm soát được quy trình ra vào hàng hóa vừa có lợi thế cạnh tranh về giá. Doanh nghiệp chỉ cần tập trung vào R&D và xây dựng thương hiệu.

3. Quy trình vận hành Fulfillment như thế nào?

Quy trình vận hành dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment gồm 5 bước cơ bản: 

Bước 1: Kết nối 

Trước tiên, hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS của đơn vị Fulfillment sẽ kết nối với các nền tảng bán hàng của seller như Shopee, Tiki, Lazada, TikTok Shop, website,… Quá trình kết nối diễn ra nhanh chóng giúp đồng bộ đơn hàng, tồn kho, thông tin khách hàng,… 

Bước 2: Lưu kho, quản lý tồn kho 

Sau khi hàng hóa được nhập về kho, đơn vị Fulfillment sẽ thực hiện kiểm đếm, phân loại và lưu trữ theo tiêu chuẩn. Tất cả quy trình đều được “double check” (kiểm tra lại) đảm bảo tỷ lệ sai sót <0.1% ngay từ khâu nhập hàng. Khi việc kiểm đếm và lưu kho hoàn tất, hệ thống OMS tự động cập nhật số lượng tồn kho theo thời gian thực, giúp seller dễ dàng theo dõi hàng hóa đang có trong kho, cảnh báo khi sắp hết hàng để có kế hoạch nhập hàng kịp thời. 

Bước 3: Hoàn tất đơn hàng 

Khi có đơn hàng phát sinh từ bất kỳ kênh bán hàng nào, hệ thống quản lý đơn hàng OMS tự động tạo yêu cầu xử lý và chuyển đến nhân viên kho tiến hành khâu pick-pack (lấy hàng-đóng gói). Tất cả thao tác đều được thực hiện nhanh chóng, chính xác và đúng tiến độ, đảm bảo hàng đến tay khách trong tình trạng tốt nhất. 

Bước 4: Vận chuyển 

Sau khi hoàn tất đóng gói, đơn hàng được phân loại và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo thông tin vận đơn hoặc yêu cầu của seller. Các công ty Fulfillment liên kết trực tiếp với đơn vị vận chuyển lớn (Shopee Express, VNPost, GHN, GHTK,…) giúp tối ưu chi phí và thời gian giao hàng. 

Bước 5: Báo cáo, thu hộ COD và xử lý sau bán 

Kết thúc mỗi đơn hàng, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái giao hàng, dòng tiền thu hộ (COD) và tổng hợp báo cáo theo yêu cầu của seller. Bên cạnh đó, dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment hỗ trợ xử lý đơn hoàn, đổi trả hoặc khiếu nại nếu có, sau đó kiểm tra chất lượng và tái nhập hàng vào kho tránh thất thoát hàng hoá.

4. Chi phí dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment được tính như thế nào?

Chi phí dịch vụ Fulfillment được chia làm 2 nhóm chính gồm chi phí lưu kho và chi phí xử lý đơn hàng. 

• Chi phí lưu kho được tính dựa trên kích thước hàng hoá (m3/ngày). Cách tính này giúp seller chủ động kiểm soát tồn kho, tránh lãng phí không gian và tiết kiệm chi phí khi hàng luân chuyển thường xuyên theo ngày. 

• Chi phí dịch vụ xử lý đơn hàng chỉ được tính khi có đơn hàng phát sinh thực tế. Nhờ đó, seller dễ dàng kiểm soát chi phí và không bị lãng phí trong giai đoạn thấp điểm, đơn hàng bán chậm. 

5. Tiêu chí lựa chọn đơn vị Fulfillment uy tín?

Khi lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment, seller không nên chỉ quan tâm đến chi phí mà cần xem xét toàn diện các yếu tố liên quan. Đơn vị Fulfillment uy tín cần đáp ứng các tiêu chí sau: 

• Vị trí kho thuận lợi, nằm gần tuyến giao thông chính, đường rộng rãi để xe lớn ra vào dễ dàng. 

• Quy mô kho lớn, linh hoạt cho seller có nhu cầu mở rộng thị trường. 

• Ứng dụng công nghệ hiện đại (OMS, WMS,…) 

• Năng lực xử lý đơn hàng số lượng lớn, nhanh, chính xác, ổn định. 

• An toàn PCCC 

• Chính sách minh bạch, chi phí rõ ràng 

• Cam kết chỉ số chất lượng dịch vụ (SLA>99.9%) 

Hy vọng những giải đáp về dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment ở bài viết này giúp seller hiểu rõ hơn về khái niệm Fulfillment, quy trình, lợi ích, chi phí và các tiêu chí lựa chọn đơn vị Fulfillment.  

Nếu seller đang tìm kiếm công ty Fulfillment uy tín và chuyên nghiệp, hãy liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.