Nếu bạn là seller kinh doanh online, chắc hẳn đã từng nghe đến Fulfillment service hay còn gọi là dịch vụ Fulfillment. Bài viết này giúp seller hiểu rõ Fulfillment service là gì và ai là đối tượng phù hợp để sử dụng dịch vụ này. Từ đó đưa ra lựa chọn phù hợp để tối ưu vận hành, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

1. Fulfillment service là gì?

Fulfillment service – nghĩa tiếng Việt là dịch vụ Fulfillment là loại hình dịch vụ thay mặt seller thực hiện toàn bộ quy trình quản lý kho và hoàn tất đơn hàng. Khi kinh doanh online, seller hoàn toàn có thể tự vận hành các khâu này. Tuy nhiên, các đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp có lợi thế về quy trình chuẩn hóa, công nghệ hiện đại và kinh nghiệm vận hành quy mô lớn. Nhờ đó, dịch vụ Fulfillment thường mang lại hiệu suất xử lý đơn nhanh, chính xác hơn và tối ưu chi phí so với việc seller tự làm.  

Thay vì seller phải tự làm mọi thứ như: Thuê kho, tuyển nhân sự, theo dõi đơn hàng, đóng gói, ra bưu cục gửi hàng…, thì chỉ cần gửi hàng vào trung tâm Fulfillment. Toàn bộ quy trình vận hành đều được thực hiện nhanh chóng, chuyên nghiệp và có hệ thống bài bản. 

Để hiểu rõ hơn về Fulfillment service, seller có thể tham khảo 4 mô hình vận hành phổ biến dưới đây: 

• Thứ nhất, seller tự vận hành hoạt động kinh doanh của mình bằng cách thuê nhân viên thực hiện đơn hàng nội bộ, đầu tư chi phí mặt bằng, trang thiết bị, phần mềm… Hàng hoá được nhập và lưu trữ tại kho của công ty. 

• Thứ hai, seller lựa chọn dịch vụ hoàn tất đơn hàng thuê ngoài để thực hiện toàn bộ quy trình vận hành. Đây chính là mô hình Fulfillment service, ngày càng được các cửa hàng trực tuyến, chuỗi cửa hàng, nhà phân phối B2B và enabler (Công ty cung cấp giải pháp hỗ trợ bán hàng và phát triển doanh nghiệp trên sàn TMĐT) ưu tiên sử dụng. 

• Thứ ba là hình thức kết hợp, trong đó seller sử dụng một phần dịch vụ Fulfillment, một phần tự vận hành nội bộ. 

• Thứ tư là dropshipping, seller không cần vận hành kho mà chỉ làm trung gian bán hàng cho doanh nghiệp cung cấp. 

2. Dịch vụ Fulfillment dành cho đối tượng nào?

Khi mới bắt đầu kinh doanh online, nhiều seller thường tự xử lý đơn hàng vì đây là giải pháp tiết kiệm chi phí thay vì thuê dịch vụ tốn kém. Nhưng nếu seller không có kinh nghiệm vận hành, việc tự xử lý dễ dẫn đến sai sót, tốn thời gian và khó đáp ứng khi số lượng đơn tăng. Để vận hành ổn định và tạo lợi thế cạnh tranh, seller nên cân nhắc sử dụng dịch vụ Fulfillment nếu thuộc một trong những đối tượng dưới đây: 

2.1. Seller bán hàng đa kênh (Shopee, Lazada, TikTok Shop, website…) 

Bán hàng đa kênh là chiến lược giúp seller mở rộng tệp khách hàng và tăng doanh số. Tuy nhiên, nếu mỗi kênh được quản lý tách biệt, mỗi nhân sự phụ trách một kênh, cách xử lý đơn theo “cảm tính”, việc vận hành trở nên rời rạc, dễ dẫn đến quy trình thiếu đồng bộ, tồn kho sai lệch và quá tải khi lượng đơn tăng cao. 

Dịch vụ Fulfillment ứng dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS kết nối trực tiếp với tất cả kênh bán, giúp seller quản lý tập trung đơn hàng, tồn kho, báo cáo trên một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, seller có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng, kiểm soát tồn kho chính xác theo thời gian thực, giúp việc vận hành đa kênh hiệu quả hơn. 

2.2. Seller muốn tối ưu quy trình đóng gói

Khâu đóng gói thường phụ thuộc vào kỹ năng của nhân viên, nếu không có quy trình tối ưu dễ đóng thiếu sản phẩm, lãng phí vật liệu, đóng gói không đồng bộ, sơ sài khiến hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Đặc biệt với các sản phẩm dễ vỡ, sản phẩm có nhiều chi tiết như combo hoặc cần đóng gói theo yêu cầu riêng, seller càng gặp nhiều khó khăn. 

Dịch vụ Fulfillment hỗ trợ đóng gói hàng hóa theo đúng quy chuẩn của từng sàn TMĐT, đảm bảo kỹ thuật đóng gói đồng bộ và tính thẩm mỹ. Tất cả thông tin đóng gói như vật liệu cần dùng, số lượng sản phẩm, quà tặng kèm… đều được cài đặt sẵn trên OMS. Nhân sự đóng gói chỉ cần làm theo hướng dẫn hệ thống, không cần ghi nhớ từng đơn. Điều này giúp giảm thiểu lỗi phát sinh, giữ vững chỉ số vận hành và tăng sự chuyên nghiệp cho shop. 

2.3. Seller không đầu tư kho bãi, nhân sự… 

Không phải seller nào cũng có đủ nguồn lực để đầu tư kho, nhân sự, công nghệ hay xây dựng quy trình quản lý kho, đóng gói đơn hàng bài bản. Nếu đầu tư khoản chi phí cố định lớn có thể khiến hiệu quả kinh doanh bị ảnh hưởng, thậm chí thua lỗ nếu không kiểm soát tốt. 

Dịch vụ Fulfillment chính là giải pháp toàn diện, giúp seller vận hành như một đơn vị chuyên nghiệp mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng hay thuê đội ngũ vận hành riêng. Trung tâm Fulfillment được trang bị sẵn hệ thống kho quy mô lớn, công nghệ quản lý hiện đại và đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, đảm bảo quy trình quản lý kho khoa học, xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và tối ưu chi phí cho người bán. 

2.4. Seller có lượng đơn không ổn định theo mùa (Mega sale, Tết, sinh nhật sàn…) 

Các shop online (đặc biệt ngành hàng mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng…) thường có lượng đơn hàng tăng đột biến vào những dịp Mega sale, Tết, Black Friday hoặc các đợt sinh nhật sàn TMĐT. Khi đó, nếu vận hành thủ công, shop rất dễ quá tải: Đóng gói không kịp, đơn giao trễ, nhầm lẫn sản phẩm… dẫn đến vi phạm chính sách, bị sàn phạt và khách hàng đánh giá tiêu cực. 

Dịch vụ Fulfillment giúp seller linh hoạt thích ứng với tình trạng đơn hàng tăng vọt mà không cần mở rộng kho, tuyển thêm nhân viên thời vụ hay lo thiếu vật tư đóng gói. Nhờ hệ thống vận hành bài bản và đội ngũ nhân sự chuyên môn cao, đơn vị Fulfillment đảm bảo xử lý hàng chục nghìn đơn mỗi ngày, vận hành ổn định trong mùa cao điểm. 

2.5. Seller muốn mở rộng thị trường 

Khi shop online đã vận hành ổn định tại TPHCM và muốn mở rộng thị trường ra Hà Nội hoặc các tỉnh phía Bắc, bài toán logistics trở thành rào cản lớn. Giao hàng từ Nam ra Bắc không chỉ mất nhiều thời gian mà còn tốn kém chi phí, gây khó khăn trong việc đảm bảo trải nghiệm mua sắm đồng nhất cho khách hàng ở nhiều khu vực. 

Dịch vụ Fulfillment có hệ thống kho rộng khắp, đặt tại các vị trí chiến lược như Hà Nội và TPHCM, kết nối API trực tiếp với các đơn vị vận chuyển lớn giúp đơn hàng được giao nhanh hơn, đúng cam kết SLA của sàn. Bên cạnh đó, hệ thống OMS hỗ trợ seller quản lý tập trung đơn hàng và tồn kho ở nhiều điểm kho khác nhau, từ đó dễ dàng vận hành từ xa mà không cần có mặt trực tiếp. 

2.6. Đơn vị Ecommerce Enabler 

Đơn vị Ecommerce Enabler vận hành cùng lúc nhiều thương hiệu, nhiều ngành hàng với đặc thù khác nhau dễ gặp tình trạng quá tải nhân sự, khó khăn trong quản lý hàng tồn và xử lý đơn hàng, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả, uy tín thương hiệu. 

Dịch vụ Fulfillment đóng vai trò là một đối tác hỗ trợ vận hành, giúp đơn vị Enabler tối ưu hiệu quả nhờ hệ thống kho hiện đại, công nghệ quản lý tiên tiến, nhân sự chuyên môn cao và quy trình chuẩn hóa, linh hoạt theo từng yêu cầu của nhãn hàng. Bên cạnh đó, đơn vị Fulfillment cung cấp báo cáo chuyên biệt theo từng thương hiệu giúp đơn vị Enabler dễ dàng theo dõi hiệu suất, đối soát nhanh chóng và nâng cao chất lượng dịch vụ với nhãn hàng đối tác. 

2.7. Nhà sản xuất, phân phối lớn có hệ thống đại lý, chuỗi cửa hàng 

Nhà sản xuất, nhà phân phối có hệ thống đại lý hoặc chuỗi cửa hàng tại nhiều tỉnh thành thường gặp khó khăn trong việc đồng bộ tồn kho và quản lý đơn hàng theo từng điểm bán, kênh bán. Điều này khiến quy trình thiếu nhất quán, khó kiểm soát hiệu quả và thường phát sinh nhiều chi phí ngoài dự kiến. 

Dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp tối ưu toàn bộ chuỗi cung ứng với khả năng vận hành đa kênh, đa kho, đa điểm. Hệ thống tự động phân bổ đơn hàng đến kho Fulfillment gần nhất với địa chỉ người nhận, từ đó rút ngắn thời gian giao hàng, tiết kiệm chi phí vận chuyển, đảm bảo trải nghiệm mua sắm đồng nhất cho tất cả đại lý và cửa hàng. 

Hy vọng bài viết trên đây giúp seller hiểu rõ Fulfillment service là gì cũng như đối tượng phù hợp sử dụng dịch vụ. N&H Fulfillment là đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín, được nhiều nhà bán hàng trên toàn quốc tin tưởng lựa chọn nhờ hệ thống vận hành chuyên nghiệp, công nghệ hiện đại và khả năng xử lý 30,000 đơn/ngày.

Hiện tại, N&H Fulfillment đang triển khai ưu đãi miễn phí lưu kho 30 ngày và miễn phí sử dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS, hỗ trợ seller tối ưu chi phí và dễ dàng vận hành đa kênh hiệu quả. 

Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng N&H Fulfillment: 

– FC An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, Q12, TPHCM. 

– FC Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Thạch Bàn, Long Biên, HN. 

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.