Sau Tết, nhiều doanh nghiệp TMĐT gặp phải tình trạng thiếu hụt nhân sự Fulfillment, gây ảnh hưởng đến quy trình xử lý đơn hàng, quản lý kho bãi và giao hàng. Khi lực lượng lao động chưa ổn định nhưng nhu cầu mua sắm tăng cao, doanh nghiệp dễ đối mặt với nguy cơ quá tải, chậm đơn, gia tăng khiếu nại từ khách hàng. Vậy đâu là nguyên nhân của tình trạng này và giải pháp nào giúp doanh nghiệp đảm bảo quy trình Fulfillment vận hành hiệu quả?

1. Nhân sự Fulfillment – Yếu tố then chốt trong vận hành TMĐT

1.1. Vai trò của nhân sự Fulfillment trong doanh nghiệp TMĐT

Nhân sự Fulfillment đảm nhận nhiều công việc quan trọng trong chuỗi cung ứng TMĐT, bao gồm quản lý kho hàng, kiểm soát số lượng và chất lượng sản phẩm, xử lý đơn hàng, phân loại, đóng gói và chuẩn bị hàng hóa cho vận chuyển. Họ cũng đảm nhiệm việc điều phối giao hàng, đảm bảo đơn hàng đến tay khách đúng hẹn, đồng thời xử lý các yêu cầu đổi trả hàng từ khách. Theo nghiên cứu từ Deloitte, việc tối ưu hóa nhân sự Fulfillment giúp doanh nghiệp tăng 30% hiệu suất vận hành và giảm đáng kể chi phí logistics.

1.2. Nguyên nhân thiếu hụt nhân sự Fulfillment sau Tết

Tình trạng thiếu hụt nhân sự Fulfillment sau Tết thường xuất phát từ tỷ lệ nghỉ việc cao. Theo báo cáo từ VietnamWorks, có đến 20-30% lao động ngành kho vận có xu hướng nghỉ việc sau Tết để tìm kiếm cơ hội mới. Bên cạnh đó, việc tuyển dụng thường diễn ra chậm do người lao động chưa sẵn sàng quay lại làm việc ngay, khiến doanh nghiệp khó lấp đầy vị trí trống. Ngoài ra, nhu cầu mua sắm tăng mạnh trong giai đoạn đầu năm, với lượng đơn hàng có thể tăng 30-50%, cũng tạo thêm áp lực lên đội ngũ vận hành.

2. Hệ lụy khi thiếu hụt nhân sự Fulfillment

2.1. Gián đoạn quy trình xử lý đơn hàng

Thiếu hụt nhân sự Fulfillment ảnh hưởng nghiêm trọng đến tốc độ xử lý đơn hàng, khiến thời gian đóng gói kéo dài, đơn hàng bị trễ so với cam kết. Tỷ lệ sai sót trong quá trình soạn hàng cũng tăng lên do nhân viên làm việc quá tải, từ đó làm giảm trải nghiệm khách hàng. Khi không có đủ nhân sự điều phối, việc giao hàng bị đình trệ, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách. Theo McKinsey & Company, 75% khách hàng sẽ không quay lại nếu đơn hàng bị giao trễ quá 48 giờ.

2.2. Gia tăng chi phí vận hành

Khi thiếu nhân sự Fulfillment, doanh nghiệp buộc phải tuyển dụng gấp với mức lương cao hơn để thu hút lao động, làm gia tăng đáng kể chi phí nhân sự. Ngoài ra, việc trả lương làm thêm giờ cho nhân viên hiện có cũng làm đội ngân sách vận hành lên mức không mong muốn. Bên cạnh đó, sai sót trong khâu xử lý đơn hàng có thể dẫn đến chi phí đổi trả và hoàn đơn tăng cao. Theo báo cáo từ Forrester Research, các lỗi Fulfillment có thể khiến doanh nghiệp mất đến 15% doanh thu hàng năm.

3. Giải pháp khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân sự Fulfillment

3.1. Ứng dụng công nghệ để tối ưu vận hành

Doanh nghiệp có thể giảm phụ thuộc vào nhân sự Fulfillment bằng cách ứng dụng công nghệ vào vận hành. Hệ thống quản lý kho thông minh (WMS) giúp theo dõi hàng tồn kho chính xác, giảm thất thoát, trong khi phần mềm quản lý đơn hàng (OMS) giúp tự động đồng bộ dữ liệu, rút ngắn thời gian xử lý đơn. Bên cạnh đó, việc sử dụng robot kho hàng và băng chuyền tự động giúp tăng năng suất đóng gói, giảm áp lực lên nhân viên. Theo Gartner, doanh nghiệp áp dụng tự động hóa có thể tăng 40% năng suất và giảm 30% chi phí vận hành.

3.2. Lập kế hoạch nhân sự linh hoạt

Để tránh bị động khi thiếu nhân sự Fulfillment, doanh nghiệp nên có kế hoạch tuyển dụng sớm trước Tết nhằm đảm bảo đủ nhân lực ngay khi hoạt động trở lại. Ngoài ra, xây dựng đội ngũ nhân sự dự phòng giúp doanh nghiệp luôn có nguồn lực thay thế trong những tình huống bất ngờ. Một phương án hiệu quả khác là thuê nhân viên thời vụ để hỗ trợ trong giai đoạn cao điểm. Các doanh nghiệp lớn như Amazon đã triển khai thành công mô hình này, giúp họ duy trì hiệu suất vận hành ngay cả khi đối mặt với nhu cầu mua sắm tăng đột biến.

3.3. Thuê ngoài dịch vụ Fulfillment để đảm bảo vận hành ổn định

Nếu doanh nghiệp không thể tự quản lý nhân sự Fulfillment hiệu quả, giải pháp thuê ngoài sẽ giúp giảm tải áp lực. Các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment sẽ đảm nhận toàn bộ quy trình từ lưu kho, xử lý đơn hàng đến giao hàng, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu vận hành mà còn giảm chi phí cố định và tối ưu tài nguyên. Mô hình thuê ngoài dịch vụ Fulfillment đang được nhiều doanh nghiệp TMĐT áp dụng để nâng cao tốc độ xử lý đơn hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. Dịch vụ Fulfillment của N&H Logistics – Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp TMĐT

Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhân sự Fulfillment, N&H Logistics là đối tác đáng tin cậy giúp bạn giải quyết vấn đề này. Với hệ thống kho bãi hiện đại, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và công nghệ quản lý tiên tiến, chúng tôi cung cấp dịch vụ Fulfillment toàn diện, bao gồm lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển theo tiêu chuẩn cao nhất.

📞 Liên hệ ngay với N&H Logistics để tối ưu vận hành và phát triển doanh nghiệp TMĐT của bạn. Đừng để vấn đề nhân sự Fulfillment trở thành rào cản cho sự tăng trưởng của bạn!