Trong bối cảnh kinh doanh online (sàn TMĐT, mạng xã hội, website…) phát triển mạnh mẽ, việc chỉ tập trung vào bán hàng và tăng trưởng doanh số là chưa đủ. Để phát triển bền vững, seller cần liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ bằng cách giao hàng nhanh chóng, chính xác, đạt chất lượng. Đây là lý do ngày càng nhiều seller lựa chọn dịch vụ Fulfillment để tối ưu khâu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí. 

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các thuật ngữ cơ bản về dịch vụ Fulfillment và kinh doanh online nói chung. 

1. Fulfillment là gì?

Fulfillment là một quy trình toàn diện bao gồm các hoạt động: Nhập hàng vào kho, lưu kho, hoàn tất đơn hàng, vận chuyển đến đúng địa chỉ khách hàng, đúng sản phẩm, đúng thời gian cam kết và hỗ trợ các công đoạn sau bán như thu hộ COD, xử lý đơn hoàn, đổi trả… 

Fulfillment service, còn được gọi là dịch vụ hoàn tất đơn hàng, dịch vụ hậu cần hoặc dịch vụ xử lý đơn hàng, là giải pháp hỗ trợ người bán thực hiện toàn bộ quy trình Fulfillment một cách chuyên nghiệp. Nhờ vào hệ thống vận hành hiệu quả, đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và nền tảng công nghệ hiện đại, dịch vụ Fulfillment giúp seller quản lý tồn kho chính xác, xử lý đơn hàng nhanh chóng, vận hành ổn định ngay cả trong mùa cao điểm với chi phí tối ưu. 

2. Tổng hợp thuật ngữ căn bản về dịch vụ Fulfillment và kinh doanh online

Dưới đây là danh sách các thuật ngữ căn bản liên quan đến dịch vụ Fulfillment và kinh doanh online mà bất kỳ seller nào cũng cần nắm vững để vận hành kinh doanh hiệu quả trên các nền tảng TMĐT. Việc hiểu rõ những thuật ngữ này giúp bạn dễ dàng phối hợp với các bên vận hành, hạn chế sai sót và tối ưu toàn bộ quy trình bán hàng. 

– Fulfillment center, Fulfillment warehouse: Trung tâm hoàn tất đơn hàng hoặc kho hoàn tất đơn hàng, nơi diễn ra các hoạt động vận hành của đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment. 

– Fulfillment 3PL (Third-party logistics): Đơn vị thứ ba (bên cạnh seller và sàn TMĐT) cung cấp dịch vụ Fulfillment. 

– In-house Fulfillment: Mô hình tự vận hành Fulfillment nội bộ, seller tự lưu kho, đóng gói và bàn giao đơn vị vận chuyển mà không qua đơn vị trung gian. 

– Dropshipping: Mô hình bán hàng không cần tồn kho, seller chuyển thông tin đơn hàng cho nhà cung cấp, họ sẽ thực hiện khâu xử lý đơn hàng và giao hàng trực tiếp cho khách. 

– Hybrid Fulfillment: Kết hợp giữa nhiều mô hình Fulfillment như tự vận hành, dùng dịch vụ 3PL và dropshipping cùng lúc để tối ưu linh hoạt. 

– Inbound: Quy trình nhập hàng vào kho, bao gồm kiểm tra, phân loại và cập nhật tồn kho trên hệ thống. 

– Putaway: Bước sắp xếp hàng vào đúng vị trí trong kho sau khi hoàn tất nhập hàng, giúp dễ truy xuất và quản lý. 

– Outbound: Quy trình xuất kho để bàn giao cho đơn vị vận chuyển giao đến khách hàng. 

– Inventory: Tồn kho – Số lượng hàng hóa đang có sẵn trong kho. 

– SKU (Stock Keeping Unit): Mã định danh duy nhất cho từng sản phẩm theo thuộc tính như màu sắc, kích thước, mẫu mã… giúp phân loại và quản lý kho dễ dàng. 

– Barcode: Mã vạch in trên sản phẩm dùng để quét, nhận diện, theo dõi sản phẩm trong kho và trong quá trình xử lý đơn. 

– Pick & Pack: Quy trình lấy hàng từ kệ và đóng gói đúng quy cách, đúng số lượng. 

– COD (Cash on Delivery): Hình thức thanh toán khi nhận hàng, đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị Fulfillment thu hộ và quản lý minh bạch. 

– Return/Refund (Đổi trả/Hoàn tiền): Quá trình tiếp nhận hàng hoàn trả từ khách, kiểm tra, xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách. 

– SLA (Service Level Agreement): Cam kết chất lượng dịch vụ, ví dụ như thời gian xử lý đơn, tỷ lệ đúng hẹn, tỷ lệ giao hàng trễ… 

– WMS (Warehouse Management System): Hệ thống quản lý tồn kho được các đơn vị Fulfillment ứng dụng để tối ưu vận hành kho. 

– OMS (Order Management System): Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh được các đơn vị Fulfillment ứng dụng để đồng bộ đa kênh bán của seller, tự động hóa quy trình xử lý, giảm thao tác thủ công, tăng công suất xử lý đơn và hạn chế tối đa sai sót. 

– Fifo (First in – First out): Xuất hàng theo thứ tự nhập trước – xuất trước. 

– Fefo (First expired – First out): Hàng hết hạn trước xuất trước. 

– Lifo (Last in – First out): Xuất hàng theo thứ tự nhập sau – xuất trước. 

– D2C (Direct to Consumer): Mô hình doanh nghiệp bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối, không qua trung gian. 

– B2C (Business to Consumer): Doanh nghiệp bán lẻ cho khách hàng cá nhân (ví dụ: bán lẻ trên các sàn TMĐT, website…). 

– B2B (Business to Business): Giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (ví dụ: nhà cung cấp bán buôn cho đại lý hoặc các đơn vị bán lẻ). 

3. Tìm dịch vụ Fulfillment uy tín – N&H Fulfillment là lựa chọn đáng tin cậy

N&H Fulfillment là đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment nhanh, chính xác, tiết kiệm dành cho seller kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và các kênh bán hàng đa nền tảng. Với hệ thống trung tâm hoàn tất đơn hàng hiện đại tại TP.HCM và Hà Nội, N&H Fulfillment đảm bảo: 

• Xử lý ổn định 30,000 đơn/ngày kể cả mùa cao điểm. 

• Đạt 99.9% chỉ số SLA từ sàn TMĐT. 

• Tỷ lệ sai sót gần như tuyệt đối, chỉ <0.1%. 

• Báo giá chi tiết, không phát sinh chi phí ẩn. 

• Chính sách minh bạch, điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu của seller. 

Được khách hàng đánh giá cao về đội ngũ nhân sự chuyên môn, ứng dụng công nghệ hiện đại vào toàn bộ quy trình vận hành, N&H Fulfillment hiện là đối tác của hàng trăm seller và doanh nghiệp lớn trên toàn quốc. 

Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng N&H Fulfillment: 

• FC An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, Q12, TPHCM. 

• FC Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Thạch Bàn, Long Biên, HN. 

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.