OMS – Hệ thống quản lý đơn hàng là công cụ nổi bật không chỉ giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng. 

Hệ thống quản lý kho hàng (OMS) là gì?

Hệ thống quản lý đơn hàng (Order Management System – OMS) là một phần mềm hoặc nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý và tự động hóa toàn bộ quy trình từ khi nhận đơn hàng, xử lý, đóng gói, vận chuyển đến khi giao hàng thành công. Công cụ này tích hợp với các hệ thống khác như quản lý kho (WMS), quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các nền tảng thương mại điện tử để tạo nên một quy trình vận hành thông suốt.

Các tính năng của OMS là gì?

Quản lý đơn hàng theo thời gian thực 

OMS theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng từ lúc nhận đến khi giao hàng, giúp doanh nghiệp và khách hàng nắm bắt thông tin kịp thời. Phân công người lấy hàng và đóng gói, cung cấp cho họ công cụ để thực hiện hoàn thành đơn hàng không giấy tờ qua ứng dụng di động.

Phân bổ đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển, tạo nhãn vận chuyển, hóa đơn và tạo ra quy tắc vận chuyển cho các loại đơn hàng khác nhau.

Tích hợp đa kênh

Hệ thống quản lý đơn hàng tích hợp với nhiều kênh bán hàng khác nhau như website, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Amazon, v.v.), giúp quản lý đơn hàng từ nhiều nguồn trên một nền tảng duy nhất.

Quản lý tồn kho 

OMS kết hợp với hệ thống quản lý kho để theo dõi tồn kho, cập nhật số lượng hàng hóa và dự báo nhu cầu, đảm bảo không bị hết hàng hoặc tồn kho quá mức.

Ghi nhận di chuyển hàng tồn của tất cả các SKU giữa OMS và các hệ thống ERP tích hợp để dễ dàng theo dõi và giám sát các thay đổi hàng tồn.

Phân tích dữ liệu 

OMS cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu chi tiết về hiệu suất bán hàng, tình trạng đơn hàng, và hành vi mua sắm của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược.

Trang quản trị của hệ thống quản lý đơn hàng OMS sẽ giúp cho bạn tiết kiệm thêm nhiều thời gian nhờ vào tính năng dữ liệu tập trung. Nghĩa là hệ thống đã kết hợp các thông tin liên quan đến khách hàng, kế toán, đơn hàng, hàng tồn kho,… một cách chi tiết và rõ ràng. 

Quản lý dữ liệu thông qua OMS chính xác

Kết luận

Hệ thống quản lý đơn hàng là công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tích hợp OMS vào hoạt động kinh doanh giúp tự động hóa quy trình, quản lý tồn kho chính xác và phân tích dữ liệu hiệu quả, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và cạnh tranh trong thị trường ngày càng sôi động.

Đọc thêm: Cách quản lý kho hiệu quả thông qua WMS của N&H Logistics 

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để xử lý đơn hàng chính xác và nhanh chóng, hãy tìm hiểu ngay dịch vụ fulfillment tại N&H Logistics để được tư vấn! N&H Logistics cung cấp một hệ thống OMS cho người dùng hoàn toàn miễn phí. Ở đây, người bán có thể sử dụng để quản lý hoạt động kho vận, quản lý đơn hàng thương mại điện tử dễ dàng.