Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, các doanh nghiệp DTC – mô hình bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng càng phát triển mạnh mẽ. Việc kiểm soát toàn bộ hành trình từ sản xuất đến khi khách nhận sản phẩm khiến doanh nghiệp DTC gặp nhiều khó khăn. Đó là lý do eFulfillment – giải pháp hoàn tất đơn hàng chuyên biệt cho TMĐT trở thành lựa chọn chiến lược giúp vận hành linh hoạt, giữ vững trải nghiệm khách hàng. 

Bài viết này sẽ phân tích chi tiết về lý do eFulfillment được các doanh nghiệp DTC ưu tiên lựa chọn. 

Mô hình DTC là gì?

Mô hình DTC hay D2C (viết tắt của Direct to Consumer – mô hình bán trực tiếp cho khách hàng) là mô hình các doanh nghiệp tự xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến riêng tiếp cận người dùng cuối cùng mà không cần qua các khâu trung gian như nhà bán lẻ hay đại lý. Mô hình này ra đời sau nhờ sự phát triển của Internet, doanh nghiệp có thể kiểm soát toàn bộ quy trình, đồng thời loại bỏ nhiều chi phí phát sinh khi phân phối qua các kênh truyền thống. 

Theo thống kê của NIQ, doanh số đến từ doanh nghiệp DTC chiếm khoảng 1/7 doanh thu TMĐT toàn cầu và dự kiến sẽ tăng trưởng nhanh chóng. Điều này chứng tỏ DTC vẫn đang là mô hình kinh doanh hiệu quả. Hiện nay, các doanh nghiệp áp dụng mô hình D2C phổ biến trong lĩnh vực: thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, thiết bị điện, điện tử… 

2. eFulfillment là gì?

eFulfillment (eCommerce Fulfillment) là dịch vụ hoàn tất đơn hàng dành riêng cho các nhà bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Dịch vụ eFulfillment giúp xử lý toàn bộ khâu: lưu kho, quản lý tồn kho, đóng gói, giao hàng đến xử lý sau bán. 

Điểm nổi bật của eFulfillment không chỉ nằm ở việc hỗ trợ vận hành mà còn ở tính tự động hóa, tốc độ, linh hoạt – những yếu tố then chốt giúp các nhà bán hàng DTC vận hành hiệu quả và mở rộng quy mô dễ dàng. Nhờ đó có thể tập trung tối đa vào phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng. Toàn bộ khâu vận hành phía sau được đảm bảo hiệu quả bởi đơn vị eFulfillment chuyên nghiệp. 

3. Vì sao doanh nghiệp DTC chọn eFulfillment là giải pháp vận hành chiến lược?

Ngày càng nhiều doanh nghiệp DTC lựa chọn dịch vụ hoàn tất đơn hàng để chủ động xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và quan trọng nhất là tập trung chủ lực vào chất lượng sản phẩm. Đây là chiến lược không chỉ tối ưu chi phí mà còn tăng sức cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử.  

3.1. Giảm áp lực vận hành, mở rộng quy mô linh hoạt 

Một trong những thách thức lớn nhất với các doanh nghiệp DTC là tự vận hành toàn bộ quy trình từ khâu nghiên cứu, phát triển sản phẩm (R&D), sản xuất, bán hàng, hoàn tất đơn hàng nhưng vẫn đảm bảo mọi khâu diễn ra hiệu quả. Để vận hành bền vững, doanh nghiệp DTC thường tập trung vào giá trị cốt lõi như phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu và chiến lược bán hàng. Phần hậu cần được ủy thác cho đơn vị eFulfillment chuyên nghiệp nhằm đảm bảo tốc độ xử lý nhanh, chính xác và tiết kiệm chi phí.  

Nếu muốn mở rộng thị trường mới, doanh nghiệp phải đầu tư kho bãi, tuyển nhân sự, xây dựng quy trình… Điều này tốn kém chi phí và thời gian triển khai. Trong khi đó, eFulfillment mang lại giải pháp linh hoạt nhờ hệ thống kho sẵn có tại nhiều khu vực chiến lược như Hà Nội, TP.HCM…, giúp doanh nghiệp dễ dàng thử nghiệm thị trường mới mà không cần tự đầu tư hạ tầng. 

Ví dụ, một doanh nghiệp đặt trụ sở tại TP.HCM có thể thử nghiệm thị trường miền Bắc thông qua kho Hà Nội của đơn vị Fulfillment, mà không cần mở thêm chi nhánh. Nhờ đó, doanh nghiệp DTC vận hành tinh gọn hơn, thay vì bị “nghẹt thở” trong khâu hậu cần nội bộ. 

3.2. Nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng 

Như đã đề cập, doanh nghiệp DTC phải đảm nhận nhiều đầu việc cùng lúc, nên việc đầu tư cho hoạt động hậu cần thường thiếu chuyên sâu. Trong khi đó, các đơn vị eFulfillment chỉ tập trung vào lĩnh vực hoàn tất đơn hàng, liên tục tối ưu quy trình và công nghệ, nhờ vậy có thể mang lại hiệu quả vượt trội về quản lý kho và xử lý đơn hàng. 

• Xử lý đơn hàng chính xác gần như tuyệt đối: Nhờ tích hợp hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS và hệ thống quản lý kho WMS, hàng hóa được lưu trữ số hóa, tự động xác nhận đơn, lấy hàng và đóng gói chính xác lên đến 99,9%. 

• Dễ dàng triển khai bán hàng đa kênh: Hệ thống OMS giúp đồng bộ tồn kho và đơn hàng từ các kênh như Shopee, TikTok Shop, website… vào một nền tảng quản lý duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp DTC dễ dàng quản lý tập trung, giảm thao tác thủ công. 

• Đáp ứng linh hoạt trong mùa cao điểm: Với năng lực xử lý hàng chục nghìn đơn mỗi ngày, eFulfillment đảm bảo vận hành trơn tru, ngay cả trong các dịp cao điểm như sale cuối năm, lễ Tết, hay chiến dịch flash sale quy mô lớn. 

3.3. Kiểm soát toàn bộ trải nghiệm khách hàng 

eFulfillment giúp doanh nghiệp DTC kiểm soát chặt chẽ mọi điểm chạm với khách hàng: từ cách đóng gói đồng bộ, theo bộ nhận diện thương hiệu, đến quy trình xử lý và giao hàng đúng hẹn, đạt SLA sàn quy định. Nhờ đó, trải nghiệm của người mua luôn nhất quán và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, lợi thế của doanh nghiệp DTC là có thể ghi nhận ý kiến đánh giá trực tiếp từ người dùng để cải thiện sản phẩm, hoạt động bán hàng, hậu cần. 

Khi tự vận hành, nhiều doanh nghiệp DTC dễ gặp sai sót như đóng gói không đồng đều, ví dụ đơn thì có quà tặng, đơn lại không có dẫn đến cảm giác thiếu công bằng và giảm độ tin cậy của khách hàng. 

Với eFulfillment, toàn bộ đơn hàng đều được xử lý theo tiêu chuẩn thống nhất: từ hộp đóng gói in logo, băng keo thương hiệu, thiệp cảm ơn… đến chất lượng đóng gói đảm bảo. Khách hàng nhận được trải nghiệm đồng nhất, dễ ghi nhớ thương hiệu và có xu hướng chia sẻ nếu trải nghiệm “đập hộp” ấn tượng, góp phần lan tỏa hình ảnh thương hiệu. 

3.4. Tối ưu chi phí hơn 

Thay vì phải tự duy trì kho bãi, tuyển dụng nhân sự, đầu tư hệ thống vận hành…, doanh nghiệp chỉ cần chi trả dựa trên nhu cầu thực tế: diện tích lưu kho và số lượng đơn hàng phát sinh. Điều này giúp chuyển đổi chi phí cố định sang linh hoạt, đặc biệt phù hợp khi lượng đơn biến động theo mùa.  

• Tối ưu chi phí vận hành: Không cần duy trì kho riêng, giảm nhân sự nội bộ, tiết kiệm vật tư đóng gói… 

• Tối ưu chi phí vận chuyển: Hưởng mức giá ưu đãi nhờ mạng lưới hợp tác của đơn vị Fulfillment với các hãng vận chuyển lớn (GHN, Shopee Express, VN Post…). 

• Chỉ trả cho nhu cầu thực tế: Linh hoạt theo mùa vụ, không bị lãng phí chi phí cố định khi đơn hàng giảm. 

3.5. Nâng cao hình ảnh thương hiệu 

Trong mô hình DTC, mỗi đơn hàng là cơ hội để thương hiệu tạo ấn tượng cho khách hàng. Nếu đóng gói sơ sài, giao hàng trễ, sản phẩm bị lỗi… khách hàng sẽ đánh giá thấp thương hiệu, để lại phản hồi tiêu cực, làm giảm điểm đánh giá shop trên các sàn TMĐT. Ngược lại, nếu mọi thứ chỉn chu từ đầu đến cuối, khách hàng dễ ghi nhớ và trung thành lâu dài. 

eFulfillment giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu nhờ: 

• Đóng gói chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn, tạo ấn tượng tốt khi mở hộp, tăng cơ hội khách hàng đăng ảnh “unbox” lên mạng xã hội, lan toả hình ảnh thương hiệu. 

• Giao hàng đúng cam kết, đúng thời gian, đúng địa chỉ, đúng sản phẩm giúp tăng đánh giá tích cực từ khách hàng, từ đó cải thiện điểm vận hành và thứ hạng gian hàng trên các nền tảng TMĐT. 

N&H Fulfillment hiện là đối tác vận hành tin cậy của nhiều doanh nghiệp DTC trên toàn quốc. Các doanh nghiệp đánh giá cao N&H Fulfillment nhờ năng lực vận hành mạnh mẽ, hệ thống công nghệ hiện đại, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và khả năng linh hoạt đáp ứng theo đúng nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp. 

Địa chỉ đơn vị cung cấp dịch vụ eFulfillment uy tín N&H Fulfillment:   

• Fulfillment Center An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, Q12, TPHCM.    

• Fulfillment Center Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Thạch Bàn, Long Biên, HN.  

Liên hệ ngay cho N&H Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.