7c trong thương mại điện tử là gì? Cùng tìm hiểu với N&H Logistics qua bài viết dưới đây

7c trong thương mại điện tử là gì?

Trong thương mại điện tử, khái niệm 7c trong thương mại điện tử bao gồm các yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển một chiến lược kinh doanh trực tuyến hiệu quả. 7C bao gồm:

Customer (Khách hàng):

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu, hành vi tiêu dùng và nhu cầu của họ để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Điều này bao gồm việc cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng.

Customer là C đầu tiên trong mô hình 7C trong thương mại điện tử

Content (Nội dung):

Cung cấp nội dung phong phú và chất lượng cao trên website, bao gồm mô tả sản phẩm chi tiết, hình ảnh rõ nét, video hướng dẫn và các bài viết blog liên quan. Nội dung hấp dẫn sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

Commerce (Thương mại):

Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng cách tối ưu hóa quy trình mua hàng, thanh toán an toàn và giao hàng nhanh chóng. Điều này bao gồm việc tích hợp các giải pháp thanh toán điện tử và quản lý đơn hàng hiệu quả.

Thương mại điện tử tiện lời cho người bán – người mua

Community (Cộng đồng):

Xây dựng cộng đồng người dùng trung thành thông qua các kênh truyền thông xã hội và diễn đàn trực tuyến. Tạo ra môi trường giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như giữa các khách hàng với nhau để chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá sản phẩm.

Convenience (Tiện lợi):

Tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi với giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng trên cả máy tính và thiết bị di động. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa trang web cho tốc độ tải nhanh và tính năng tìm kiếm sản phẩm hiệu quả.

Customization (Tùy biến):

Cho phép khách hàng tùy biến sản phẩm và dịch vụ theo ý thích cá nhân. Cung cấp các tùy chọn về màu sắc, kích thước, thiết kế, hoặc các gói dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Communication (Giao tiếp):

Duy trì kênh giao tiếp mở và hiệu quả với khách hàng qua email, chat trực tuyến, và các mạng xã hội. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm.

Mạng lưới người mua sẽ truyền miệng về thương hiệu tốt hơn

Vai trò của mô hình 7c trong thương mại điện tử là gì?

Vai trò của mô hình 7C trong thương mại điện tử

Việc áp dụng mô hình 7C trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Đây là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử ngày càng khốc liệt.

Fulfillment giúp gì trong mô hình 7C trong thương mại điện tử

– Đối với Customer

Fulfillment đảm bảo rằng các đơn hàng được xử lý chính xác và giao đúng thời hạn, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Hoạt động xử lý đơn hàng hiệu quả giúp giảm thời gian giao hàng và sai sót, giúp khách hàng hài lòng hơn và tăng lòng trung thành.

– Đối với Content

Fulfillment tuy không liên quan trực tiếp đến việc tạo nội dung nhưng hỗ trợ các chiến lược nội dung bằng cách đảm bảo rằng những lời hứa được đưa ra thông qua mô tả sản phẩm, hình ảnh và video đều được đáp ứng. Việc giao hàng chính xác và kịp thời củng cố niềm tin được xây dựng thông qua nội dung chất lượng cao.

– Đối với Commerce

Thương mại điện tử đi kèm vận hành “lastmile” là một hoạt động không thể thiếu nếu doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh thương mại điện tử. Việc kết hợp với 3PLs để hoàn thành đơn hàng sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, chính xác. 

Dịch vụ Fulfillment mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng

Hoàn tất đơn hàng không chỉ là đóng gói, giao vận mà còn khía cạnh quản lý hàng tồn kho, tối ưu kế hoạch xuất nhập, nâng cao trải nghiệm của người mua.

– Đối với Community

Các dịch vụ hoàn tất đơn hàng có thể tác động gì đến mô hình 7C trong thương mại điện tử? Đầu tiên, nó sẽ mang sự tích cực đến việc xây dựng cộng đồng bằng cách khuyến khích các đánh giá tích cực và đề xuất truyền miệng. Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng tương tác với cộng đồng của thương hiệu hơn và tham gia vào các diễn đàn hoặc thảo luận trên mạng xã hội.

Thứ hai, nó cũng sẽ mang đến một hệ sinh thái những sản phẩm liên quan (ví dụ: khách hàng mua dầu gội sẽ có xu hướng mua thêm khăn tắm, sữa rửa mặt… các vật dụng phòng vệ sinh liên quan) cộng sinh nhau, giúp tăng doanh thu tối đa. 

Đọc thêm: Phá bỏ giới hạn đa kênh thông qua Fulfillment VietNam

– Đối với Convenience: 

Các trung tâm dịch vụ fulfillment cải thiện sự thuận tiện cho khách hàng bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển khác nhau, bao gồm giao hàng hoả tốc hoặc thu hộ, đồng kiểm… Tính linh hoạt này đáp ứng sở thích của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ, khiến việc mua sắm trở nên thuận tiện và không gặp rắc rối hơn.

– Đối với Customization:

Dịch vụ fulfillment thực hiện đơn hàng nâng cao có thể xử lý các đơn hàng tùy chỉnh một cách hiệu quả, cho dù đó là bao bì được cá nhân hóa hay cấu hình sản phẩm. Khả năng này đảm bảo rằng các sản phẩm tùy chỉnh được giao chính xác và đúng thời gian, đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Đối với Communication

–  Dịch vụ fulfillment cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng chi tiết, thông báo về trạng thái vận chuyển và thời gian giao hàng, giúp duy trì giao tiếp liên tục và rõ ràng với khách hàng.